窗口科室服务规范.docx

医保窗口服务规范
一、 准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、 工作时间不十私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用手机。
三、 落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦 和。
四、 正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。
五、 认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。
六、 主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。
七、 非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
药房窗口服务规范
一、 准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、 工作时间不十私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用手机。
三、 落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦 和。
四、 审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄； 查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用 法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能 发药。对超常规使用药物进行严格审核。
五、 发药时与取药者再次核对姓名、 药名，写活并口头交代服药方法及剂 量，对特殊药物应详细向病人讲活楚使用方法及注意事项。
六、 视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；
七、 非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
八、 排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
九、 对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得 让病人自行往返。
收费窗口服务规范
一、 准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、 工作时间不十私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用手机。
三、 落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦 和。
四、 常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策， 及时解答病人对收费的疑问。
五、 计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币， 唱收唱付。
六、 遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
七、 非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
八、 排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
导诊台服务规范
一、 准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用手机。
三、 落实首问负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化 服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
四、 了解医学常识，熟悉就医流程，主动引导病人就诊，做好病人分诊工 作。
五、 协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流 程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。
六、 为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民服务措施。
病案室窗口服务规范
一、 遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用手机。
三、 落实首问负责制，主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨 询。
四、 严格按照规定办理相关手续，业务熟悉，操作规