窗口科室服务规范.doc

附件一：窗口科室效劳标准
医保窗口效劳标准
一、准时挂牌上岗，遵守礼仪标准，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用 。
三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必
一、准时挂牌上岗，遵守礼仪标准，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用 。
三、落实首问负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用标准化效劳用语，有问必答，耐心做好解释工作。
四、了解医学常识，熟悉就医流程，主动引导病人就诊，做好病人分诊工作。
五、协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。 
六、为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民效劳措施。
病案室窗口效劳标准
一、遵守礼仪标准，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用 。
三、落实首问负责制，主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询。 
四、严格按照规定办理相关手续，业务熟悉，操作标准。
五、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
附件二：医技科室效劳标准　　
医学影像科效劳标准
一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪标准，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用 。
三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。 
四、认真履行岗位职责，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，防止过失。 
五、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。
六、及时告知病人取报告的时间及地点。
七、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。 
维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。
检验科效劳标准
一、遵守礼仪标准，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用 。
三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。 
四、严格履行职责和操作规程，防止过失。 
五、严格执行消毒隔离制度，采血做到一人一针、一带。及时告知病人取报告的时间和地点，并有专人发放报告单。
六、实行科主任带班大厅效劳制，维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。
 
功能科效劳标准
一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪标准，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用 。
三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。 
四、认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，防止过失。 
五、及时告知病人取报告的时间及地点。
六、维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。
病理科效劳标准