手机支付业务合作管理办法.doc

手机支付业务合作管理办法(试行)中国移动通信集团广东有限公司二○○九年三月目录第一章概述 4第一节 适用范围 4第二节 内容概要 4第三节 解释修订权 4第二章业务描述和分类 5第一节 业务定义 5第二节 业务分类 5第三节 业务逻辑 7第三章业务合作管理 8第一节 合作原则 8第二节 准入管理 9第三节 日常管理 12第四节 退出管理 14第四章业务考核管理 15第一节 考核原则 15第二节 信用体系 16第三节 违约处理 17第五章计费结算管理 18第一节 计费原则 19第二节 结算原则 19第三节 计费稽核管理 21第四节 暂缓结算管理 21第六章客户服务管理 22第一节 客户服务分工 22第二节 客户服务要求 22第三节 客户退费管理 25第七章营销推广管理 26第一节 总体原则 26第二节 营销推广管理 26第三节 宣传资料要求 28第八章 业务网络管理 29第一节 网络职责分工 29第二节 网络管理原则 29第三节 网络质量管理流程 31第九章服务管理原则 31第一节 服务管理机构 31第二节 服务管理原则 31第三节 服务管理范围 32第四节 服务监督 35附件目录 37第一章概述为促进手机支付业务发展、提高手机支付业务质量、建立手机支付业务秩序,中国移动通信有限公司广东公司(以下简称省公司)特制定本办法。本办法是参考《――总则》(附件1),结合省公司手机支付业务开展经验,对省公司手机支付业务合作管理的细化和规范。适用范围本办法适用于合作伙伴利用省公司手机支付平台向客户提供手机支付业务的合作管理。客户可以通过网站、WAP、短信、语音等方式进行商品选择和购买,利用手机支付获得有价商品或服务。手机支付不得包括梦网短信、彩信、彩铃、手机报、手机证券等应用类、功能类和信息类服务以及违反政策法规的业务。内容概要本管理办法包括概述、业务描述和分类、业务合作管理、业务考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、业务网络管理以及服务管理原则等部分。解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归省公司。第二章业务描述和分类业务定义“手机支付”业务是省公司与合作伙伴向移动客户提供的基于省公司手机支付平台的电子商务服务的总称。客户可以通过网站、WAP、短信、语音等方式进行商品选择和购买,利用手机支付获得有价商品或服务,但不得包括梦网短信、彩信、彩铃、手机报、手机证券等应用类、功能类和信息类服务以及违反国家政策法规的业务。业务分类按业务范围划分手机支付业务有省市两种范围,合作伙伴可以以全省或某市为服务范围向省公司申请开展手机支付业务。地市业务指合作伙伴在省公司的一个市公司接入业务,向当地移动客户提供电子商务服务。网络接入:指客户覆盖范围仅为某一地市客户服务范围:地市接入的手机支付业务不得向省内其他地市客户以及外省客户提供服务合作申请和计费结算点:合作伙伴可向省公司申请开展地市业务,省公司为地市手机支付业务的计费结算点新增业务受理点:省公司为手机支付业务的新增业务受理点企业代码分配原则:地市接入的合作伙伴由省公司分配企业代码全省业务指合作伙伴在省公司接入业务,向全省移动客户提供电子商务服务。网络接入:指客户覆盖范围为全省移动客户服务范围:全省接入的手机支付业务可以向全省各地市客户提供服务,不得向外省客户提供服务合作申请和计费结算点:合作伙伴可向省公司申请开展地市业务,省公司为全省接入手机支付业务的计费结算点新增业务受理点:省公司为手机支付业务的新增业务受理点企业代码分配原则:全省接入的合作伙伴由省公司分配企业代码按支付方式划分按客户订购方式不同,手机支付业务可划分为两种业务类型:单次购买、多次订购。单次购买单次购买是指客户通过网站、WAP、短信、语音等方式发起购买指令,经过省公司手机支付平台向客户下发确认扣费信息并收到客户有效回复后,执行扣费操作并通知合作伙伴提供有价商品或服务。业务代码由合作伙伴自已设定,一般为10位以内的大写英文字母,业务代码前面无符号。为实现业务流程,合作伙伴所需的网站、WAP、短信、彩信、语音等资源,由合作伙伴按省公司相关规定另行申请。多次订购多次订购是指客户通过网站、WAP、短信、语音等方式发起订购指令,经过省公司手机支付平台向客户下发确认订购信息并收到客户有效回复后,执行扣费操作并通知合作伙伴提供有价商品或服务,定制周期须在业务申报时注明。业务代码由合作伙伴自已设定,一般为10位以内的大写英文字母,业务代码前以“-”号开头。为实现业务流程,合作伙伴所需的网站、WAP、短信、彩信、语音等资源,由合作伙伴按省公司相关规定另行申请。按提供商品和服务的种类划分按提供商品和服务的种类不同,手机支付业务可以分为实物商品(SW)、数字商品(SZ)、电子票据(PJ)、有价服务(F