第四章公共关系的客体.doc

第四章公共关系的客体2007年4月张昀教学目标:一、了解公众的权利和要求二、掌握公众细分的方法三、会分析影响公众行为的心理因素四、掌握公共关系传播中应该注意的公众心理现象教学重点:一、公众细分的方法二、公众行为的心理要素三、注意公众心理的现象教学难点:一、公众心理分析及公共关系意义二、具体的案例分析教学内容与进度导入新课:讲评案例导入(主体研究-----客体研究)(一)讲授新课第一节 公众的识别和细分一、公众识别(一-)识别公众的权利要求1、员工公众。2、股东公众。3、顾客公众。4、社区公众。5、媒介公众。6、政府公众。7、协作者公众。8、竞争者公众。(二-)识别具体的公众对象1、 二、公众细分要求:重点掌握公众类型、概念(一)根据公众的重要性程度划分:首要公众和次要公众。(二)根据公众对组织的态度划分:顺意公众、边缘公众和逆意公众。(三)根据公众的组织状态划分:零散型公众和组织型公众。(四)根据公众形成和发展过程划分:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。(五)根据公众对于问题的介入程度划分:积极公众、消极公众。第二节公众心理与行为一公众行为的心理因素分析学生自主学习问题思考:u (一)心理活动过程心理活动包括哪些活动过程?(认知、情感、意志)(二)个性1、需要与动机(1)需要理论的主要观点u提问:马斯洛需要理论的主要观点是什么?(包括三个方面内容)一是有五种基本需要;二是需要有层次的;三是行为是由优势需要决定的。u (2)需要理论在公共关系中的运用提问:需要理论在公共关系中的如何运用?一是掌握公众的需要层次;二是要满足不同公众的需要;三是立足公众的心理需要;四是研究公众的优势需要。2、兴趣(1)兴趣的特点。指向性、差别性、时间性、效能性。(2)兴趣对公众的影响u(3)利用兴趣规律开展公共关系工作一是吸引公众的注意,刺激公众采取行动;二是识别公众的兴趣差异,有针对性地开展公共关系传播活动;三是引导公众的兴趣。3、态度(1)态度的的结构。认知、情感、意向。(2)态度的形成和改变。态度形成或改变的阶段(模仿或服从阶段、同化、内化)。改变态度的三个角度。(3)说服与态度改变u 说服与心理改变的因素?一是说服者的条件;二是信息本身的说服力;三是信息传播的过程;四是接受者的特征;五是说服过程的情景。4、价值观(1)价值观的准则表现为三个层面:个人层面、标准层面、理想层面。(2)公众价值观与行为取向。(3)公众价值观的确立。对组织内部;对组织外部。5、气质(1)气质的心理特点。(2)气质差异的行为特征(多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质)。(3)气质差异在公共关系中的运用一是选择公共关系人员,二是公共关系人员在与公众个体的交往。6、性格(1)性格的特征。情绪特征;意志特征;理智特征;社会特征。(2)性格差异极其行为特征。按心理机能占优势划分:理智型、情绪型、意志型、中间型。按思想行为的独立性划分:顺从型;独立型。按心理活动的倾向性来划分:外倾型;内倾型。u 性格差异在公共关系中的运用?一是要注意选用公共关系人员;二是善于与不同性格类型的公众沟通;三是加强对公众行为的预测。二、 几种典型的公众心理现象n(一)知觉的选择性1、知觉选择性的类型学生自学思考:u 知觉选择性包括的类型?2、知觉选择性的公共关系意义u 影响自觉选择