述职述廉述德报告-镇服务中心主任.doc

2011年述职报告(2011年11月8日)XX行政服务中心有财政、企业、项目、人社服务所、农业、全程代理等6家具有政府审批职能的部门设立了窗口,中心共有8名工作人员。2011年,XX镇行政服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,内强素质,外塑形象,充分发挥每个窗口每个工作人员的潜能,团结一致,扎实工作。现将近一年的工作情况述职如下:   一、加强学习,全面提高自身素质行政服务中心工作是一个特殊的岗位,它要求我们不断地更新知识和提高素质。为此,我们注重加强理论学习,积级参加党委政府组织的各种理论和业务知识学习,深刻领会,努力实践。行政服务中心是党委政府的窗口,是为方便群众办事而设立的,一言一行都事关政府形象,作为中心的每一名干部,牢固树立服务意识,始终把“服务”二字作为第一要务,服务于窗口、服务于群众。二、制定规则,按章办实事为进一步提升中心窗口形象,优化发展环境,更好地为企业、群众服务,中心制定了《中心服务窗口及其工作人员守则》、《中心服务窗口服务规则》,对各项审批制度、办事流程和程序都用制图上墙,实现规范化,细化办事人员具体事宜。三、优化服务环境中心建设得到了镇党委政府的高度重视和大力支持,筹集资金加强设施建设,中心围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的服务中心做文章,采取多项措施营造工作、服务的硬件环境。一是按照方便群众,一条龙服务的要求,逐步完善中心办事大厅的各项服务功能。各窗口编印了服务指南,供办事群众取阅,延长服务时间,上下班比机关正常时间提前和延长半个小时,群众办事更加方便。二是添置了电脑、座椅、空调、引水机等设施,开通了互联网,增强了办事的效率和学习新闻的实效性。同时在大厅内设立文印、传真、照相等综合性免费服务,办事群众服务只要带齐相关资料,就可以在中心一次性办好所办之事,密切了窗口工作人员与群众的联系,使中心真正成为一个办事大厅,服务大厅。三是建立窗口服务考评管理制度。每月对各窗口人员考勤、办件管理、收费管理、限时承诺、办事结果、文明行为规范、服务质量、领导值周等内容进行考评,选出“党员示范岗”和“星级员工”,在窗口中形成争先进、赶先进的氛围,调动各窗口人员的工作积极性,提高窗口服务水平。四、具体办理事项财政补贴农民资金发放,更改“一卡通”姓名、新增、分户、并户、销户、“一卡通”遗失补办。全年新增户、分户达到五百多人次前来中心咨询、办理业务。财政补贴资金发放总额为:1200万元。人社服务所:建立健全XX镇劳动力资源网络系统;建立各村劳动保障信息员;技能培训工作全面推动,SYB创业