急诊科护士长年终总结.docx

急诊科护士长年终总结急诊科护理年终总结一、强化服务意识,提高服务质量坚持以病人为中心,以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人医学教育`网搜集整理提供面巾纸,纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多,实行弹性排班,加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时,甚至打骂我们医务人员时,我们的护理人员做到尽力合理解释,打不还手,骂不还口,受到医院的表扬。二、加强学习,培养高素质队伍急诊科制定学习制度和计划,加强护理人员的业务知识学习。开展急救专业培训,选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管,要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风,目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。三、做好新入科护士及实习生的带教工作根据急诊科的工作特性,制定了新入科护士三个月的培训计划,,院前急救,如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用,同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时,取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼,每周实行小讲课。四、关爱生命,争分夺秒是急诊科努力的方向,也是做好“急”字文章的承诺。如XX年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者,既无陪人而且神志不清,躁动不安,呼之不应,口腔内血性液体溢出,双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射,并果断采用气管插管,气管内吸痰,吸氧等处理,同时开通绿色通道,为抢救患者赢得宝贵时间。五、做好急救药品及急救仪器的管理急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础,现已施行每项工作专人负责,责任到人,做到班班清点、定期检查,这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。急诊科护士长工作总结 XX年是我院开展效能建设年活动的重要一年。在院部的有力领导和护理部的统一安排部署及科主任的具体指导下,急诊科全体护理人员以科学发展观指导,以效能建设为契机,始终保持着良好的精神风貌,坚守在急诊的第一线,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才为宗旨,逐步提高护理工作质量,顺利地完成了全年的护理工作计划。㈠科室的基本概况全科医护人员共38人:副主任医师1人,主治医师6人,医师1人,主管护师6人, 护师6人,护士7人,“120司机3人,接线员3人,护工3人,清洁工2人;全科共设有抢救床4张,留观床6张,坐式输液椅20张。单价千元以上设备有:有创呼吸机1台,无创呼吸机2台,除颤仪2台,心电监护仪5台,洗胃机1台,心电图机2台。㈡全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量:急诊36207人次,抢救5075人次,抢救成功率96%,配合急诊手术20例, 护理留观病人55866人次,120出诊1918人次,处理突发事件10次。 2、工作达标情况:急救物品完好率达100%,无菌物品合格率99%,护理文书书写合格率95%,护理综合满意度95%,护理理论考试合格率80%,护理技术操作考核合格率100%。 3、获得荣誉:收到锦旗4面,表扬信6封,感谢信2封。 4、开展科研情况:在《西藏科技》和《西藏医药杂志》上共发表论文3篇,参与撰写《西藏高原地区常见病健康教育指导》1部。5、支持医院工作情况:参加义诊6人次;参加医疗保健5人次;应急待命90人次;在我科人员严重紧缺的情况下,派出驾驶员和护士各一名,参与青海玉树“”地震医疗救援活动。 6、收支情况:全年业务总收入元。㈢加强护理人员服务意识,提供优质服务 1、强化服务理念,增强法律意识全科护士积极参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。不断就《护士条例》、《病历书写规范》及沟通技巧方面问题进行学习和讨论,增强护理人员急救意识、法律意识以及对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感。全年实现0投诉,综合满意度达98%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液室的环境,输液椅套每天更换,并提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者实行优先缴费取药,减少患者等候排队的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救