监控延保合同.docx

监控延保合同 1、由于节日销售在即,有可能分部和门店反映收到的合同不够怎么办?经公司内部沟通一致同意,节日期间确保手机、数码的合同使用量,节日期间的全品类销售可以不填写合同。 2、已经送往各区域的销售者合同条款对食物补偿的时间规定,是:进入延保期开始? 答:是的 3、对医疗器械产品销售延保的归类、归属问题? 销售方法有两种:一、陈列在医疗器械区域的产品延保销售的价格对号入座销售。二、足浴盆、按摩棒、按摩垫等小件产品产品按小家电价格文件销售。 4、促销员觉得国美3333的电话流程和速度都较慢,希望能同时提供杰思的报修电话,并且告之如果是上门维修的情况下,从顾客报修到上门最多几天?如果换机流程需要几天?如果是正常维修一般几天内修好?答:目前我们只能提供国美的报修电话,这是国美总部的要求,?-,除了等待备件的原因. 5、现阶段到货物料合同只能保证市区手机数码合同,二级连手机数码也保证不了,折页等物料也不够,下一批物料和合同最迟什么时候到位?答:请统计他们所需要的数量,我们做了1个月就能了解他们的购买能力了,下一批物资会在1月中旬到位. 6、现阶段只培训市区旗舰店和主力门店,二级什么时候开始覆盖?答:目前先做一级城市,二级城市我们会在二月份开始做. 7、杰思是指定一个城市几家门店做换机?能否告之具体是哪几家?如果可能的话能否象从前一样在哪里购买就优先在哪里换机?如果是指定,每个二级是否都会指定门店,不必顾客跑到市区门店做换机。答:杰思不能指定门店,是国美各个分部售后会指定一个城市的可以赊销置换的门店,对于二级市场及偏远门店,分部售后可以指定门店服务台按照置换流程进行操作,并将留存单据及时交由分部售后,让门店学习国美营运文件XX第368号对于置换有详细解释. 8、净水设备能否参加延保?(之前我问过Richard是不能销售但是课件里又写着可以销售,故再次确认一下) 净水设备不可以销售延保. 9、现在我们的合同是只有1份给到顾客,但是现在服务台录入需要一份,该如何解决? 目前解决方法是让员工填两联,1联给到顾客1联给到服务台,我们已经开始设计两联合同了. 10、延保可否跨店销售? 目前不能做到跨店销售,要到原购机店购买 11、延保价格段确定的依据是商品销售发票金额,但是如果有一个顾客购买了1000元的洗衣机,其中用了500元的现金券,发票金额是500元,销售员按照500的只换不修销售家安保,顾客在延保期里机器发生故障,我们该如何赔付?是赔付一个原型号的洗衣机,还是500元? 延保销售的价格段中包含国美现金券及现金,不包含起他的有价券 12、目前有好多分部反应物料不够,在上线期间,原杰思地区的老合同能否继续使用手机数码合同如果也无法及时到达二级分部,可否也采取同全品类一样的方式,先不填合同,同时把手机串号和入网号写在发票后面,并以此做为保修凭证? 13、关于物料不够Chloe会在30号和各个分部物资管理人员进行确认数量, ,可以把手机串号和入网号写在老合同序列号上. 14、第二批物料的申请是否Chloe会同各个分部确认?还是各个分部自己同Chloe联系? 第二批物资Chloe会负责和各个分部,确认数量. 15、自XX年1月,杰思切换后,按摩椅和足浴盆也可以卖延保。足浴盆按各区域出样的品类分类来确定品类和价格。例:如出样的小家电区,品类和价格段按小家电类,如出样在医疗器材保健区,则按照医疗器材按摩椅的品类和价格段 16、家安保购买年限,是否有限制? 杰思购买延保没有年限限制。 17、净水设备是否参加延保? 不可以。 18、无绳电话属于哪个延保分类? 所有电话延保分类为有绳电话。19一体机属于哪个延保分类? 单独带传真功能的传真机延保分类为传真机,其他带传真功能的一体机延保分类为OA。 20、厂家自己的延长保修延保,是否可以购买延保?保修时间是否冲突?只要顾客出示厂家赠送的保修卡,那么,商品包装箱内说明书注明的厂保期+赠送的保修卡年限结束后,进入延保期。如何判定保修卡和网上注册信息有效,由售后团队判定。 21、上海国美之前商品置换原由门店处理,现在如何处理? 统一由售后对接处理。 22、台式电脑标配的键盘鼠标是否保修? 在延保期内,如果键盘鼠标发生功能性故障,杰思将免费为顾客更换一套新的键盘鼠标,但是并不记录维修次数。二O一五年机务工作安排司属各单位: 为创新机务管理,促进机务管理“四化”建设,保障企业运输生产和安全生产,降低企业生产成本,提高维修服务质量,实现机务工作向效益型转变,根据集团公司总经理室的部署,现就XX年机务工作作如下安排: 一、指导思