物业管理毕业论文.doc

个人收集整理仅供参考学习:..中央广播电视大学开放式教育毕业实习报告姓名****学号****教育层次专科专业物业管理分校****实习报告从今年五月份开始,我在安康市物业管理有限公司进行了物业管理专业的实习工作。通过这次实习,我对物业管理情况有了一个初步的了解。在这个过程中,我也学到了物业管理工作中的很多具体的业务知识。让我从书上学到的理论知识,在这里得到了很好的实践,这为我以后的工作提供了坚实的基础。在实习期间,我深深的体会到:物业短短的几年时间,就有这么快的发展。我觉得这与物业人的辛勤工作是分不开的。但在看到这么多成绩的同时,我也发现了这其中存在一些影响物业发展的问题。现总结整理如下:文档来自于网络搜索第一、公司内部管理不太规范,物业管理整个行业发展的影响,都沿袭了旧有的一些物业管理模式,各部门之间分工不明确,管理方式也较简单,由于物业管理行业本身牵扯到的问题较多,多处体制的不健全,需要协调、处理的关系太多,使得管理处把大量的精力都放在处理与公司各部门的关系,与地方行政部门的关系,与业主、住户之间的这些关系中,因此物业服务就大大打了折扣,很不利于物业管理的健康发展。文档来自于网络搜索第二、基础比较薄弱,正常进行困难,因竹园小区本身开发较早,现设备、设施都已老化,这使得维修的成本高,经济方面的工作带来了很大的压力,前期遗留问题也很多。物业公司与开发商之间、与业主之间有很多的矛盾,使物业管理公司很难得到赢利。这就使的难的改进设备、改善服务,导致了业务投诉率很高,因为对服务的不满意更导致部分业主拒交、拖欠管理费,长时间来物业管理便陷入了恶性循环之中。文档来自于网络搜索第三、缺乏专业的物业管理人员。由于管理处从业人缺乏专业知识。大部分都是中途搞物业管理,尽管有经验,但缺乏理论知识,并且由于资金问题,公司很少引进专业的物业管理人员,这样的话,服务意识就很差,使的物业管理很难进入一个好的发展轨道。文档来自于网络搜索这些问题,都对物业极为不利,我认为要改善物业管理的状况,应采取以下措施、促进公司的发展。一是健全各种制度、一个好企业一定要有一套适合本公司特点的规章制度,来规范员工的行为,这包括制定各种质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核等一系列的制度。还包括服务工作流程、投诉处理程序、报修、维修程序、突发事件处理程序等一系列的规范。只有严格的按照公司制定的各项制度去落实工作,这样才能使兴科物业管理得到健康的发展。文档来自于网络搜索二是改善物业管理的环境,首先就要理顺各方面的关系,使各部门很好的配合,减少一些不必要的开支,用来改善设施、设备、在资金较少的情况下,尽量的提供更好的服务。尽量的满足业主的合理要求,以提高收费率、增加公司的收入,使公司走向良性发展的道路。文档来自于网络搜索三是提高员工的素质,可以从以下几方面进行:一方面组织公司内部培训,经常开展业务知识、服务意识的学习,另一方面就是到优秀的物业公司去考察,学习人家一些好的方法和经验。最后就是引进人才,补充新鲜的血液,这样的话,才能促使企业高速发展。文档来自于网络搜索总之****物业管理要得到快速发展,就要全部改善管理,明确各部门之间的职责和关系,健全各种制度,形成较专业的管理队伍,建立起适合兴科物业特点的