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员工礼仪规范
前言
建立一个知名企业的因素是多方面的,企业内部员工的个人形象,即教养、风度、魅力、专业水平、认知水准、学识修养和价值观对企业形象的塑造起着重要作用。
孔子曰:“不学礼,无以立”。小节处处显精神,言谈举止见文化。因此礼仪规范,乃公司立业之基;员工立德修行,乃个人人生之本;日积月累,就会造成个人与公司的大发展。所以,公司要求员工“行有礼”,“动有仪”,注重道德修养。
礼仪的内涵
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己,尊重他人”;礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往;礼仪的基本原则是“为他人着想”;“己欲立而立人,己欲达而达人”、“己所不欲,勿施于人”则是礼仪的精髓。
礼仪的作用:
——从企业的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。它可以塑造单位形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达
——从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
因此,学习礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。“不积跬步,无以至千里。”听了这节课,相信你已经掌握了礼仪的基本规则。
一、微笑

有一种语言是世界通用的,
那就是微笑,当你不知道如何
展开话题时,微笑是最好的交
流开端。微笑给人以美感,它传递给人的是愉快和友善情感的信息,缩短人与人之间的心理距离,使人感到亲切、真诚、尊重,同时也使自己富于魅力。
让阳光打在你的脸上,温暖留在我们心里,当你微笑的时候,有一种力量,正从你的指尖悄悄袭来,有一种关怀,正从你的眼中悄悄放出。
阳光打在你的脸上,温暖留在我们心里。微笑不仅是交往的技巧,微笑其实是一种良好的心态,是自信与开心的自然展现。你的一个微笑,必能体现出你的热情、修养和魅力,从而得到别人的信任和尊重。微笑是一种富有感染力的表情,它证明你内心不带虚
饰自然的喜悦,而这种喜悦的情绪会深深影响你周围的人,会像冬天的暖日给周围带来温馨和宁静。
最强大的力量是真诚的微笑。无论顺境逆境,请微笑并保持微笑,因为你的微笑可以改变世界。如果我们希望别人喜欢我们,必须时刻牢记保持微笑。
1、微笑的要求:
不可以装笑
应该笑的真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易,只要你把对方当成是自己的朋友或兄弟姐妹,就可以自然大方、真实亲切地微笑了。
要发自内心
当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时,都会自然地流露出笑容。这是一种情绪的调节,是内心情感的自然流露,决不是故作笑颜、故意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露,同时又能营造明朗而富有情味的气氛。发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
要适度
虽然微笑是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情,但也不能随心所欲的乱笑。笑要笑的得体、
适度,才能充分表达友善、诚信、和蔼等美好的情感。
2、微笑的练习
微笑的时候,先要放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声的前提下轻轻一笑。
引导练习法:
闭上眼睛,调动感情,并发挥想象力,或回忆美好的过去或展望美好的未来,使微笑源自内心,有感而发。
镜子练习法:
使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
当众练习法:
按照要求,当众练习,使微笑规范、自然、大方,克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后在对不足的地方进行纠正。
要切记不要使自己的微笑变成假笑、冷笑、怪笑、嘲笑等,一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美,要做到心灵的微笑。
笑是无声的语言,是“无声胜有声”。所有每个人都可以随身带一面小镜子,每当生气、厌恶、消沉的时候,强迫自己来个微笑,养成每天早晚“变”个笑脸的好习惯。
二、仪表要求
员工上班应穿戴整齐;如有需要,上班时间需佩戴
工作牌。
员工上班一律不得穿拖鞋,鞋子应保持清洁。
员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天,
男员工不许穿背心短裤。
女员工保持服装淡雅得体,不得过分华丽露体,不
准穿奇装艳服。
头发保持清洁,男员工头发不宜过长,女员工不得
蓬头垢面。
指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油