保安、消防与车辆管理.ppt

授课教师:胡昊博士
上海交通大学船建学院工程管理研究所
2005-2006学年第二学期
本科选修课
第八讲
保安、消防与车辆管理
1
课堂讨论
何为ISO9000?
2
International anization
它是由各国标准化团体组成的世界性的联合会。其主要工作是制定国际标准。
ISO9000:
1987年由ISO正式颁布的质量管理和质量保证系列标准,是一个国际性的管理标准。
质量标准和ISO9000
3
从1987年国际标准化组织制订ISO9000标准起短短数年时间,ISO9000质量管理与质量保证体系标准被一百多个国家推行,全球颁发ISO9000质量体系认证证书数量已超过40万。
截止到2001年6月底,中国累计有30871个企业获得质量体系认证。
通过ISO9000认证的企业,不仅在企业间的竞争中可以出具证明自己实力的客观依据,而且在进入国际市场时,可以比较容易地突破“技术壁垒”、“绿色壁垒”等非关税壁垒,广泛地开拓国际市场。
4
ISO 9000系列标准的架构
国际标准化组织(ISO)每5年对他们的标准进行回顾和升级,以确保符合不断变化的业务需求和期望。
ISO 于1987年推出在全球公认的质量管理体系——ISO 9000系列标准(第一版)。
随后于1994年推出第二版,包括三种质量保证模式,即ISO 9001、ISO 9002 、ISO 9003,可以用来区分企业的特性。
而2000年12月所公布的则是ISO 9000系列标准的最新版本(第三版),新的标准强化了对服务业的适用性、与其它标准的兼容性及持续改善的成长性;同时大幅简化了第二版所参考的相关标准(主要标准只剩下9000,9001,9004)及文件化的要求。
5
ISO9000-1994系列标准包括:
基础标准:ISO8402及ISO9000-1~ISO9000-4;
核心标准:ISO9001~ISO9004标准及其分标准;
支持性标准:ISO10001~ISO10020标准及其分标准。
6
GB/T10300系列标准:我国于1989年8月等效采用的质量标准。
GB/T19000~ISO9000系列标准:
国家质量技术监督局于1992年10月为了与国际接轨,等同采用了质量管理和质量保证标准。
等效采用:我国的标准与国际标准在技术内容上基本一致,只有小的差异;在形式编排上有所差异。
等同采用:就是将质量管理与质量保证标准的中文译本直接作为国家标准,在技术内容和结构上不作或稍作编辑性修改。
7
质量管理的发展
1. 传统的质量管理阶段
20世纪初,泰勒,“事后管理”。缺少对预防和产品生产过程的控制和管理。
2. 统计质量控制阶段
概率论、数理统计—找出原因,防止残次品。过分强调统计而忽视组织管理
3. TQC(全面质量管理)
对生产全过程的所有环节进行质量管理;每一位员工参与质量管理。
8
质量体系与质量认证
(1)质量体系:为实施质量管理所需要的组织结构,程序,过程和资源。
为了保证产品质量满足顾客的需要,由组织结构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
9
质量体系的特点
它是企业解决质量问题的一种思想方法;
它表现为一整套深入细致的质量体系文件;
它使得所有质量活动都能得到充分而有效的控制;
它有利于确定企业各种质量活动的优先顺序。
10