日本口腔医疗机构内部培训手册.doc

让人震惊的日本口腔医疗机构培训手册看到一则介绍日本口腔诊所的培训手册,转给大家,对我们防范医疗纠纷和员工培训,有所借鉴和参考。日本的优质服务,人性关怀涉及到各方面,在日本看病是一种享受,医护人员从进门鞠躬欢迎,到治疗结束后全体鞠躬表示您辛苦了,是国内少有的体验。其中一家口腔诊所的内部培训手册,可以看出,在病人感受温暖春风的同时,对内部员工要求是及其严厉的,在一切病人至上的理念里,新人被批哭是常事,但正因为有这样严格的职业态度,才造就一个优质服务业大国。请假制度(略)日本加班是非常普遍的,不加班就是不认真工作的气氛已经常年形成,诊所也不例外,虽然有正常的假,但晚上加班到8点是常有的事。【私聊】患者所在地方禁止私聊,以及与同事笑谈。(患者会心情不好,有可能认为在笑话自己)【手机】     必须使用静音,工作中不能发短信打私人电话,即使在休息时间。在长辈(身份高的人)面前玩手机是失礼的事情,必须注意。【衣着】需要穿患者产生信赖感的衣着。发型:不能过度染发,束好头发。香水:不能使用指甲:剪短,不能染,或者做夸张的指甲。制服和鞋是医院的东西,不属个人,请在离职时退还。经常使用的东西,请珍惜。清洁非常重要,弄脏了必须马上清洗。护士鞋必须扣好,不要当拖鞋穿,给人以拖拉的印象,严禁穿出诊所。【工作】                    所谓的工作,就是考虑对方究竟期待你做到什么,要比对方所要求的做的更好,就是工作。立即执行,不会的时候,询问应该怎样做,有期限的话,必须遵守。 【礼仪】前辈面前不能忘记礼仪,工作应该和私人关系区分开,全部使用敬语。【请教医生和长辈时的礼仪】不能认为请教医生和前辈是理所应当的,他们是用自己的时间来教你的。因此,在工作时间外也应做自己该做的工作,不能忘记对教导自己的人说谢谢。 【问候】“谢谢”,“不好意思”,是使人际关系顺畅,心情愉快的语言,请记在心里。对前辈和同事,主动问候早上好,微笑注视对方的眼睛,积极打招呼。回应对方告诉自己的事情,要“好!”,这样精神饱满愉快地回答,拖着声音回应是不恰当的。要经常以感恩的心情说谢谢,需要检讨的时候说,不好意思,今后多多注意,一般不能找借口。另外,一些有难度的工作,需要特别留意下功夫做。对同事提出的意见,要认真听,并保持感恩的心,这是对自己的提高。    【报告的义务】自己工作的状态,有机会一定要报告给患者添麻烦,或引起不愉快等失误,必须立刻向院长或者副院长报告,这种时候的对应,越早越不会让纠纷发展的更深。即使很小的事情,患者的不满会像尘埃堆积一样发展成纠纷,必须汇报。医院的东西坏了或者状态不好的时候,应立即报告,不报告不道歉的时候,承担全责。请珍惜物品,自己不注意弄坏的,半价赔偿。【学习的愿望】需要保持一颗好奇心工作,“怎么样做才好,为什么会这样?”“怎样做才能更快拴结扎丝?”“为什么牙周病还没有改善?”等等。如果不明白,立即询问,如果在治疗中的时候,记下笔记,诊疗完了后立即询问。学到的东西,必须记笔记,并整理,免得再问,并且要经常翻来复习,自己想到的问题,进行各种调查并提出来,这也是工作内容之一,工作人员,必须遵守。  【医院的整理收拾,以及随时检查自己的态度是否能被患者接受 】因为是医疗机构,清洁卫生非常重要。请确认你是否给患者创造了一个心情愉快的良好空间。不管做什么工作,不用心的人,是不适合医