旅游集团研究.ppt

《新闻采访和写作》
第六章倾听与观察
新闻系李娟
[复习和导入]新闻采访中获取信息的三大途径
提问:“提问是记者的天职”
倾听:“生命中四大沟通技巧之一”
观察:“处处留心出新闻”
第一部分:采访倾听
一:案例解析
案例一:
记者就新庄小区没能按时供暖气的事采访供热公司的一位副经理。
采访的实录如下:
记者:我们接到新庄小区住户的投诉,说到今天还没有供上暖气,
市政府规定供暖时间是11月15日,你们为什么不给这个小区供暖?
 经理:是的,我们是没有给新庄小区供暖,原因是……
记者:市政府规定15日供暖,这是市政府向全市市民的承诺,
这个你们知道不知道?
经理:市政府的规定我们知道,但是他们还欠我们的费用……
记者:你们既然知道市政府的规定,那你们是否考虑到群众的利益?
群众对你们不供暖气有意见你们知道吗?
    经理:住户肯定会有意见,但是我们不是针对住户的。
    记者:既然你们知道群众有意见,为什么还不给小区供暖气?
    经理:可是,物业公司还欠我们的钱没交上来。
    记者:但是据群众反映,他们已经把今年的暖气费缴过了,你怎么说群众没缴钱?
    经理:我不是说住户没缴暖气费,是物业公司还有钱没缴,……
    记者:那你既然承认群众已经缴了暖气费,为什么还不给新庄小区供暖?
此案例引发出的两个问题
1、这次采访是成功还是失败的?
2、采访的关键是追问,还是倾听?
本采访中读者最希望了解的几个问题
1、住户也就是业主把钱已经缴到物业公司,供热公司为什么说物业公司还没有缴钱?
2、物业公司还有钱没有缴,这是什么钱?
3、供热公司有没有收这种钱的依据和资格?
4、供热公司与物业公司之间的经济纠纷是否可以牵连到业主?
我们的回答:
此次采访是一次不专业的采访,因为忽略了倾听的环节。
采访的关键既是追问也是倾听,但追问的前提是倾听。
案例二
《罗斯·佩罗与尼克松》——“罕见的偶然”
美联社记者:约翰·所罗门
案例解析
所罗门的积极倾听+罗斯·佩罗不经意间的一句话=一条独家新闻
二、采访倾听:去听、去理解
采访倾听主要有两个层面的意思:第一,要听;第二,要理解。
不但要认真倾听,还得要识别,及时做出反馈,鼓励对方提供更多信息。