--标准团队指标.doc

袄蕿肁肈芄芀螈膆蚃肀衿单元主题芅标准团队指标肂螀讲师操作手册羁蚇薂薁螈螅芅芁蝿膈蚅肂薇芆肄螂蚈莅薃蒂虿螇TrainBetter,AchieveBest羃课程内容规划芃SESSIONPLAN蒇课程名称:袅COURSE莂督导职前研修班羃课程主题:薈SUBJECT膈标准团队指标肅学习目标:葿OBJECTIVES蚀莆蒅清楚了解太保五大KPI指标与标准。芀通过小组研讨与发表,学习如何完成KPI指标分析与改善措施。莇课程内容概览:蒄大纲羄时间羀蒈课程简介螇5莄蚀指标定义薀25羅螃指标问题分析与改善措施蒁15莇芈结语膂5膁莈莆袆羂蒀薄莅蚂芇袇螄蒂艿羅膄膃莀莇薃合计袃50膇备忘栏蒆肃荿艿讲义薄教具蒂活动膀学员手册芀电脑投影仪羇膅袀投影仪肇肅薅白板(WB)。膅PP1羆莃概论膂袁课程大纲说明。虿莇芃目标羀肈说明学习目标。袃PP2芅节成果薈薄发现营业部门的管理问题并提出应对的方案。肂蒀羇经验芄膃*谁可以说明太保的KPI是什么?蕿*KPI与部门管理有什么关系?莆*您知道太保的明星业务员的标准是多少吗?肄膅预期回答:袁再确认螆螅向学员说明,通过这堂课程可以清楚了解KPI对营业单位管理的帮助。羂聿葿2、指标定义薅25分肃莂罿芆名词定义袁蒀请学员依照讲义P1自行定义下列五个名词:“人均产能、人力、活动率、3个月转正率、持证率”。莈请学员依照讲义P2写出影响上列五个名词的因素。肆袂PP3蕿HOP1螇HOP2螆羄将名词定义填写至讲义P1、P2上羁理想的团队指标膇薇请学员依照讲义P3,并依照自己的团队类别(A、B或C),写下理想的团队指标。螁同上写下理想的业务员达指标。聿蚆PP3-5芇HOP3袂HOP4蒂将名词定义填写至讲义P3、P4上莀团体讨论与发表螃袄就名词定义与理想的团队指标与小组成员做团体讨论。薀请学员记录团体讨论结果。蝿将团体讨论结果写在空白投影片上,派代表出列报告。蒄HOP2蚁蚈膈和小组成员做团体讨论。芄将讨论结果填写至讲义P1、P2、P4上。螂推派代表报告。肁小结薈羅公布太保个险部所制定的标准团队指标。螄PP6-。蒁挑选2个最困扰或最重要的问题,进行分析。膁依照讲义P5格式填写,可参考P9填写范例。羈PP8蚆薃和小组成员做团体讨论。艿将讨论结果填写至讲义P5-P8上。蒈小组发表蒇蚄将团体讨论结果写在空白投影片上,派代表出列报告,每组给予三分钟时间报告。蚂袇选派代表报告膇小结蒁螀发放太保个险部所提供的改善标准团队指标方案P12-17。芇蚄蒃袈7、结束语螆莄薄芁荿目标测验膄莂询问问题以进行学习目标测验。荿太保的KPI是哪5项?衿其定义与指标为何?袅莃预期回答:(参考讲义)螁未来方向芈蚅蒄告知学员指标就如油箱的油表一般,可以随时检视营业状况,有了统一指标以后,在思想与行动上,管理就有明确的目标,不容易出乱子。袀蚇莅节节膇膆芃莁薆袆莄葿芀薇膂袁虿指标定义(学员手册)莇请自己定义以下指标名词芃人均产能羀()肈人力袃()芅活动率节()薈3个月转正率薄()肂持证率蒀()羇请团体定义以下指标名词芄人均产能膃()蕿人力莆()