三星手机市场督导工作手册.doc

薄蚀市场督导员工作职责及要求膈节肃零售市场/ 定期拜访零售店,与客户保持良好的关系,了解消费者的需要; 协助零售店的POP等的制作与维护(位置、申请、安装、拍照及日常的维护); 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划;;(每天、每周销售数据的收集整理);蚃袂市场信息收集、 库存的有效管理肈羇协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动(参与组织、控制过程、效果分节析等),协助并配合公司在当地市场工作的开展; 纠纷协调解决袄薈按时认真递交相关工作报告螆螃7. 代表公司形象,宣传三星品牌。芃荿袇膆蚂聿袈芄膂袀蚆蚆薁薀螇螅羀芀蝿袃蚄肁市场督导员主管工作职责及要求薆芅肃制定工作计划螁制订区域内驻店促销员销售目标蚇明确区域内商店促销活动计划莄制订每周的日常工作计划薂驻店促销培训/辅导计划芇组织与执行蝿管理区域内驻店促销员;螆监管店内陈列及助销品的运用;羂确保促销活动的有效执行;羈提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导薆制定内部定期培训计划,提高内部员工素质;袅沟通与协调莁代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通,解决相关问题并及时反馈回公司。螈定期与当地的内部员工进行沟通,制定内部的培训计划薇监控与反馈羃清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表,提出建议及下一步的行动计划;袁建立当地团队合作精神,评估促销员的绩效与能力,建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见;葿确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。虿针对当地市场情况提出建设性的意见,以便公司业务在当地更好的开展;莅芀移动电话零售商分级指南艿蒆重点客户(I级)蒄A专卖店/专卖柜/部分重点零售店羃B代理商在当地开设的零售点,地点好且销量佳罿C有实力的零售商,手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上蒈地点处于市区或电信店铺集中地区,人流量大肀在当地零售店铺中其店铺面积较大,装修较好蚇对公司持合作,支持的积极态度羄做生意注重信誉蕿有潜力发展成为专卖店/专卖柜膈重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10肆螄中等客户(M级)薀A部分零售店莇B代理商在当地开设的零售点,地点及销量一般蒆C中等零售商,手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上蒅人流量一般,店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等蚂对公司持合作,支持的态度虿有可能发展成为重点零售店袅中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3芅葿螈小型客户(S级)莄其他零售商羅地点偏远,零散,人流量少薀手机销量少膀对公司持无所谓态度肈小型客户约占全市零售店总数量的2/3蒂薂附注:重点零售店的划分标准芈A有潜力发展成为专卖店/专卖柜蒇B积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持膂尽量覆盖当地所有的I级客户荿部分重要的M级客户莇移动电话业务产品流程袆羂蒁零售店日常管理工作指南蝿莆工作程序:蚃1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料(包括地址、名称、电话);蒂2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访,收集并更新,初步整理成零售商袇档案;螅3、在经过拜访,对下线零售商有了一定的了解后,参考公司所定的标准,将当地蒃零售商进行分级;零售商档案必须每三个月更新一次,所有的市场拜访应当以艿最新的零售商档案为依据;芀每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店,除预留每周例会及写报告时间外,每天拜访3-6家,具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。膅膄重点客户(专卖店/专卖柜及部分重要零售店):每周至少拜访两次,莁中等客户及客户服务中心:每周拜访一次;