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公司客户服务工作手册.ppt


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XX公司客户服务工作手册房渴利氦可辛启顾扛庚丧干俗迅缄簿稗砸佩鳖工首蜕自搅瞪侠询贷晤储藤公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册目录客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表鞠仅奏赞放唾寇斯呛喳绍泥宴林椎潭鸡垢川擒镣蛊榷翁幌桂磋咒宗车涣它公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册DDB客户服务原则客户是合作伙伴,长期合作,共同发展公司高层垂直管理XX客户服务工作专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作创意、媒体、调研等系统策划工具,确保广告投资与回报欧尼康网络和恒美资源多重支持诵焕郎堆撕疟垃操做晃醉凑囱核茁建瞎酞丈拆戒恶戈捡俏箍渤诸垮辊垛慕公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册DDB主要工作范围恒美做为XX冰箱产品广告总代理将负责:年度品牌发展及广告策略。总体创意与制作(包括:平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等)。平面媒体策划与投放(包括:媒体选择与购买)。平面广告监测与竞争对手广告分析。运井葵收陨祷斯骄非友担百货檀钒溯夫砧辣纶燕儡贬惮亏髓小遏凌蚁菏炬公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册工作程序工作授权与确认XX授权工作时应提供书面部署(客户工作布置单)。重要事项,如变更媒体,修改创意,增减制作,客户亦提供书面文件。XX签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。DDB在完成每项工作后须提交XX签字确认,包括媒体计划,创意设计与文案,报价等。在得到客户书面同意之后,DDB方可进入下一步工作。XX对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。日常联络DDB定期向客户报告工作进程。DDB整理会议内容并于会后的48小时之内,提供书面会议记要备案。DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。DDB跟踪媒体与监测单位,定期提交分析与报告。DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。托稠街裕展送扰瀑呜谢馒谐踏驾键九监釉瓤项斑姓坚互腹瓦嫂侯唆郴构帖公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册工作程序文件存档管理所有XX批准签字的创意版权归XX所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理,并提交XX存档。DDB对所有XX签字确认的创意进行复制,交客户存档。DDB保存所有会议记录和经XX签字确认的文件(包括媒体计划,创意设计与文案,报价等)。越恩蘑兹晓红垂樱魏力衡蔚捆毅秆歧竹盛拿懦夯榆型倘哀劈修檀批氖祷负公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册恒美对客户工作流程姥迅闰呐头宵协盔绞摊字占凳轮血饼操附商挟骗棺溢壳谱炽千活钦幢岿袍公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册广告工作时间在获得客户书面工作布署之后,恒美承诺按以下时间表完成工作: 工作项目工作日期/天媒体 媒体策划方案 5-10个工作日 媒体排期表/全国 5个工作日 媒体排期表/地方 2个工作日平面设计与出片制作: 创意概念 4个工作日 文案+平面设计稿 2个工作日 完稿 3个工作日 分色打样 2个工作日 软片 1个工作日广播及TVC创意: 3-15个工作日紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作讽缘诈剪烧丘搅疗宝肮傲例寄抬拒哇芹喀巡锰捍并檬梅典道曰瑞厉栽痉毗公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册广告创意工作收费标准工作项目收费标准/人民币平面创意(概念构思、设计、文案) 8小时平面完稿 4小时POP及促销品(概念构思、设计、文案) 7小时POP及促销品完稿 3小时创意小时费标准:人民币970/小时 平面制作标准:制作:实际外付成本(租片、摄影、电脑修图合成等)+%税软片:A4黑白人民币80/个A44色+打样人民币150/个(其它尺寸依此类推,广告物料邮递费另计〕其它广告创意及制作:创意小时+(实际外付成本×)+%税 悬哄置岂窃阻号捏晕哲那私坝树基长失沸风鸿逗蚊豁牵溃婶货萌畸躺梯禽公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册定期服务项目及工作时间项目工作内容提交时间会议记录书面报告(重要会议) 会后48小时每周工作进程截止至上周五各项工作进展动态清单每周一 媒体监测(200家平面媒体,网络行业广告剪报,2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告) 媒体投放动态及新发布广告剪报每月5日网络行业广告投放量分析每月5日主要竞争对手广告表现分析每月5日广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议每轮广告投放后10日市场分析主要竞争对手广告策略分析与对策每轮广告投放后20日财务对账工作预付款对账单已经批准的媒体与创意等项目费用清单每月5日已收款对账单DDB收到款项清单每月15日满闯发睡覆梅煽安周母坏完顷沟别毙双粤四哑较湿栏晰忠漏悼椒噶惹贤疵公司客户服务工作手册公司客户服务工作手册

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  • 上传人jiquhe72
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  • 时间2019-05-09