POS机常见故障.doc

袅节蚆银联POS机常见故障肁蒇羂一、  按客户报修时的流程和注意事项莄羂葿1、        现有POS型号衿衿虿品牌型号肈肇螆产权膄芁莃POS终端总数蒇螇膀实达(STAR)芅莀蒈STAR592膁蒈袆银联肃螂螃 膄袁膆STAR610罿螄羆银联膆膃袀 羃莁羅STAREPT-580袈膅羆银联肄蒀芁 肆螂羈STAR690(E)蚇蚆肅商行、农行袃羀蚂 莀蒆蒀利普门(LIPMAN)羄芃螇NURIT2085袀膇膅银联螂莁膃 螃蒀薆NURIT3020蚈蚇芅银联袅袂芀 蚂羀芅NURIT8320薇膈莅银联、商务、工行、交行螃莃蚁 螅蒁莈8210蚀莅蒅商务薂蕿肂 聿膅衿瑞柏蚃羂肆S9000i葿袆薅交行、建行蚅肀蒂 羈蚆芇百富蒂蒃袅P70-S莇莆薅银联、商务薄薁袃 薅虿袈P80蒀袇蚅商务莂肂羀 衿薇蚁VeriFone蒄膀蚇VeriFoneOmni3750荿莈螄工行薅薃莁 莂蚁蒆VeriFoneOmni395膈薅袄工行、农行莄蝿螂 蚇芅袁新大陆蒅膂膅NEWLAND8200芀肅羄建行、银联芃芀膃 芄蚂芈NEWLAND8300腿薆肄银联、商务莅螁莀 膃膃羇NEWLAND8210肈肇膄银联、商务膄芁螁 蒇螇蒈安智芅莀螅510TGE-32膁蒈膄银联肃螂膁 膄罿膆袁袈510C-32螄芄银联膃薂 葿蒅蚈海博通()羃莁薇T7Plus袈膅莄银联肄蒀羃 肆螂莆T77Plus蚇蚆蒃银联袃羀肀 莀蒆袈奥尊羄芃膅ST360A袀膇薃银联、农行、商行螂莁蒁 艿国光羇国光螃交行蒀 蚈联迪蚇ST5650袅商务 ST5630商务 ST5610商务 2、        现有POS程序类型1)        普通消费类程序2)        酒店类程序3)        EMV本外币一体程序4)        银商资询双程序(用于沃尔玛、好又多、麦德龙,型号为新大陆8200、利普门8320)5)         银商资询以太网双程序(用于家乐福,型号为新大陆8210以太网)6)        石化双程序(用于石化,型号为新大陆8210)7)        成大方圆沈阳程序(用于成大方圆)3、        确认问题的流程1)、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。2)、如果有返回码的请将其填写到记录表上。3)、填写清楚记录表的其它各项(商户名、型号、问题、电话)二、   通用的故障。现象原因解决方法POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好1、检查POS后电话线是否接入。2、用电话机检查线路是否正常。3、电话是否欠费。4、是否接有分机,且分机防盗功能是否开启。5、是否是原电话,电话号码变更没有。6、是否铁通无月租电话。7、拨打外线是否需要加分机号。8、商户电话是否有呼叫转移功能。“无效商户”、“终端号无效”终端号已删1、查问市场部是否无交易删除终端。2、查问是否因为风险删除3、如果是签到正常,消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对1、新刷卡或换卡试一下2、换方向刷卡试一下。3、如果多张卡不好用,应是磁头损坏,建议换机。交易成功不打单1、打印机电源、数据线可能没插好(多见于395)2、打印机夹纸3签购单安装不正确1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”,并且型号为395,多数为连接线松动,重新连接就行。2、如果是其它的针打型号POS,应该是夹纸或是