“互联网 ”时代下咸阳智慧旅游的思考.doc

“互联网+”时代下咸阳智慧旅游的思考-旅游管理“互联网+”时代下咸阳智慧旅游的思考 席瑶咸阳智慧城市的发展已走在全国前列,并成功入选国家智慧城市试点。伴随着咸阳智慧城市的建设,智慧旅游是我市旅游业未来发展的必经之路。本文分析了咸阳发展智慧旅游的意义,并从“吃住行游购娱”等六大旅游要素出发,为咸阳智慧旅游发展提供建设性的意见和建议。游客尚未出行,便可定下行程,甚至足不出户,便可走遍天下。智慧旅游时代,旅游企业和管理部门的服务能力显得更为重要。例如,有没有在微博或微信平台有自己的公众号,与游客亲密互动,进行网络营销?有没有专业旅游产品的销售平台,为游客提供便利的购买场所?对旅游企业而言,能否在互联网+时代快速跟进,决定他们的生存或死亡。对旅游管理部门而言,这是一场能否将旅游业变成一个高附加值产业的战役。一、实现智慧旅游的重要意义对游客而言,智慧旅游可以让游客不出家门,全面仔细了解目的地旅游信息,预订产品并支付,异地购买旅游特产;旅游行程中动态实时了解所需信息;旅游结束后亦可进行有效的信息发聩。对旅游企业而言,智慧旅游的系统,多角度多途径地为旅游企业提供展示企业形象和提供产品的平台,提高企业的知名度,极大程度上降低企业的运营成本。对咸阳旅游管理部门而言,通过目标定位、数据统计、信息反馈等系统,全面了解游客需求、目的地动态和投诉建议等内容,帮助实现科学决策和管理,提供大数据分析的依据。也是旅游管理部门改变管理模式,提高服务水平的重要途径。二、实现智慧旅游的途径由于业界习惯将旅游分为吃住行游购娱等六要素,笔者也将按照次六要素对咸阳实现智慧旅游的途径逐一分析。由于吃住行三要素在旅游生活中往往是联系在一起的,故笔者放在一起讨论。(一)吃住行虽我市有咸阳市乡村旅游网,但该网站目标群体单一,覆盖面不大,知名度也不高。故笔者提出开发设计“咸阳旅游助手”移动手机客户端,整合集成咸阳吃住行游购娱等诸多方面的旅游资讯,为广大居民和游客提供全方位的“贴身旅游服务”。通过“咸阳旅游助手”移动客户端,最大限度地满足广大游客海量的个性化需求。另外,快速准确找到离自己最近的厕所,将是该APP最大的亮点。(二)游游是旅游六要素里的重中之重,是吸引游客来咸旅游的主要因素。虽然咸阳旅游资源,尤其是历史文化旅游资源非常丰富,但开发和宣传力度不大,没有形成品牌,且没有独立的旅游形象。因此,咸阳旅游要建立自己的官方微博和微信外,也要鼓励各县旅游管理部门,开通微信和微博等网络互动平台,加大旅游宣传力度,提升旅游核心吸引力。例如,礼泉已通过旅游微信、微博等,为游客提供旅游指南和吃、住服务信息,截至2015年6月底,,%,,%。其次,与自然旅游资源不同,文化旅游资源,历史悠久,背景复杂,每一件文物都有自己的故事。所以,笔者建议,一方面,游客可以通过扫描文物旁的二维码,得到该文物的详细介绍;另一方面在各景点提供电子讲解器,作为传统讲解手段的补充。该电子讲解器有大众版、专业版和儿童版,也有多国语言。(三)购咸阳每个县区都有自己的特色产品,如乾县锅盔、淳化苹果、旬邑花子馍等。笔者建议,建立开设统一的电子商务服务平台,以淘宝和京东等大型电子商务平台为依托,建立网络销售渠道;亦或建立咸阳特色旅游产品