关于二季度检查通报.docx关于二季度“神秘人”公司对我行网点文明服务暗访情况的通报各支行(部):今年二季度省行通过“神秘人”公司对全省115个支行的400家网点的文明优质服务情况进行暗访,现将“神祕人”公司对我行网点的暗访情况通报如下:一、总体情况此次“神祕人”公司对我行25家网点(较上次增加2家)的文明优质服务情况进行暗访,各支行与网点的得分及全省排名情况为:(一)支行排名本次得分次行名无省排笃釁笃?:名年季得J去四度分W需名tt釁季排:|•,71A1A1A36&8□-849(二)**********&&“神祕人”公司暗访,,与一季度相比下滑幅度较大,,排名全省第11,下降5个位次。网点的服务环境、员工服务规范、大堂经理均处在全省中下游水平。同一季度相比均有不同程度下滑,%;%;下降幅度最为明显的是大堂经理一项,%o主要体现在大堂经理营销意识偏弱;在岗率不足,在本次"神祕人”检查中我行有6个网点的大堂经理不在岗。高柜柜员一项表现相对较好,处在全省中游水平。但是不可忽视的是80%以上的网点柜员未主动营销客户,%。从全省网点排名情况看,我行在全省排名前50位的网点上次有4个,本次2个,其中海州支行营业部在此次暗访中全
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