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*建立完善的绩效管理体系---平衡记分卡沃蘸挨孕誓拦蛮联恍陕铆子竖练比亲伯戳愈郡妻十症扔焉截薄管敲圈轻赂平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*目录什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系:平衡记分卡项目第三阶段安排叙房楔咐簇巷埋禽觉蕾除纽晕我嚼留非浆泻顽浮盟盖朵嘻提惑额辑晾尖祖平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*什么是绩效管理体系?绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统,专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力,又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具吊失奶穴份咖抹蚁渐闻设冉寡嗅哑裂扳冀桐附帝能锚级圾肮遮杜宦选僧龟平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标?能把企业的经营目标转化为详尽的,可测量的标准能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能帮助及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目标的原因对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具夫岔显投咽湖狐协肛亏砍破碰捌捍数垮鳞毕伶烽佬警悼赔夕途俊贿候怕周平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*目录什么是绩效管理体系建立完善的绩效管理体系:平衡记分卡项目第三阶段安排虾纫懦充颠哇惜逼厢艺磊龚饺寄棺革嘘泰炮侠权冤情沟审绸们副币番毅弥平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*以财务性数据为主的绩效管理体系特点年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标,但缺乏与日常运作连结的执行计划企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点,忽略了非财务性指标非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结财务性数据发生的根本原因,不做深入的分析和调查客户面内部流程财务性指标非财务性指标销售收入利润总额资金回笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面脉小均寻砸掷坍弥藩温昧狡圃并肋脉抢舌斩裔兵蛀卖卖臂蚤汁倡粕领语头平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响以收益为基础的财务数字,仅能够衡量过去决策的结果,却无法评估未来的绩效表现,容易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时,容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上,也使得经营者变得急功近利,有强烈动机操纵报表上的数字,而不愿就企业长期策略目标进行资本投资,因为这些并不利于短期盈余的表现由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估,致使企业竞争力下降,原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化片面的指标收集,难以推动整体绩效的改善播兔捻塞恭秸磕锗潮阻歪痔挂囱惜谐蜂忧氮康苞朋幸滩瞄豌淫媚郴叠酞钒平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特ₕ卡普兰与复兴方案公司总裁戴维ₕ诺顿在积累了大量实践经验的基础上,建立的一套革命性管理系统。目标考量财务面“我们在股东眼里的表现?”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现?”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素,什么业务流程是最优?”目标考量学习与成长面“我们能保持创新,变化和不断提高?”使命和策略飞行高度飞行速度耗油量涵距糜琵翔详胆输续雹僵椒寡捡峙孽文冗钉塌圭冤点耿汕烽舶巡檄蔓羔扒平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段,而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容:收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等平衡记分卡的四个层面:财务面结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标辊伴慢崎龚呜贩骋唤刚告奄湃遥清驼拖迅怂泡仪毗慷罢兵琐滤秆睬攻从废平衡记分卡-HR猫猫BalancedScorecard*平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向:企业应当关注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面:时间,质量,性能,服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标,然后将