XX楼盘现场管理制度.doc

腿中海翠林兰溪园现场管理制度薄一、工作职责蒂学习并掌握一定的销售礼仪与技巧膀了解自身楼盘的特色及卖点芀进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费者的情况羆准备好销售资料膅保持售楼部的干净整洁袀接听售楼热线肇以优质的服务标准接待客户肅进行有效的推销洽谈薅带客户参观工地现场和样板房薀为客户提供置业咨询聿经常性地进行客户追踪,与客户保持密切的联系蒇推广公司形象,传递公司信息。羄二、工作标准莁每天上班前检查办公用品是否正常,并摆放好日常所需的资料和用具。膀每天上班后10分钟召开早会,由部门负责人(或委派人)主持(历时不超过20分钟);早会内容:1、由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题,2、当天的工作计划和安排;3、传达公司(发展商或销售)有关的信息;4、检查员工的仪容仪表。薆按部门《站位带客安排表》轮转站位(30分钟/人)和带客,站姿具体要求参考日常行为规范---站姿标准。莃根据《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》进行筛选客户,要求每天跟踪服务客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户,建立良好的客户网络。肁部门员工在客户来电或上门接待后,了解对方需求,并将客户的资料按时间顺序登记在客源资料本上,再将推介的具体情况登记在备注栏中。羇根据实际工作情况,严格填写《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》等报表。羈每周日上午完成《每周客户分析报告》。袃定期组织交流会(每周一次),将在销售过程中遇到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。袂部门每周安排一次市场调查,了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特征等信息,并形成市场调查报告。聿部门负责人须对每周的数据进行统计分析(主要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购买目的、购房需求、消费水平等),并完成相关的报表。肆部门负责人每天在客源登记本上进行客源检查,了解业务员跟进情况,检查业务员有无客源资料漏抄现象,避免客户流失,并在工作日记上进行评价,指导业务员的工作。节部门负责人在每周主管会议上,须针对上周的市场动态、销售情况及客户信息反馈进行分析讨论,并对目前的销售情况及方案提出建议。薂部门负责人须做好员工日常行为考察,记录各种违纪行为及先进事迹,填写《员工月度表现记录表》作为员工每月考核的依据。肀每天下班前主管或主管委托人员(主管休息时)必须将当日销售情况汇报公司部门经理、总经理及发展商指定人员。膅为了确保信息传达的及时性和准确性,每个销售网点均由专人(部门负责人)直接与公司、发展商进行沟通,其他人员的所有信息直接向部门负责人汇报,不准越级。羅部门负责人在每天下班时将资料本放在抽屉里保管,并上好锁,做好安全措施,以防资料外漏。莂三、仪容仪表袈销售人员是公司面向市场的窗口,代表着公司企业的形象。仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的,所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。薇一、基本准则:莅保持仪容仪表干净整洁,自然舒适;肃按公司统一着装要求,注意服饰的清洁、干净、平整、无褶皱、无异味、无破损。罿不能有任何的污垢,工牌要佩带工整;蚅注重仪表的协调,追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在于奇、新、贵上,而在于是否与你的年龄、体型、气质相协调。袄尽量与项目档次、定位相符、了解客户,贴近客户;蕿女性要化淡妆、施薄粉、措轻眉、涂线红;男性要将胡子刮干净;羀要保持口腔清洁,无异味;肈员工要勤修指甲勤理发,经常洗手,保持整洁;芄勤洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味;艿销售人员每次带客户参观完现场以后,回到售楼部前要及时整理好自己的仪容仪表;螈整理头发、衣服、擦拭皮鞋时,要到洗手间或其他客户看不到的地方。膆女性不能佩带3件以上的首饰,不可太醒目或珠光宝气;不能留怪发式,染发、烫发和卷发,不能过于鲜艳和夸张,不能披头散发,长发(过肩)在工作时间应当扎起来。蚃着工装时男士须系公司统一购买的领带并配黑皮鞋,销售一部女同事须配穿黑色高跟鞋(不能露脚趾),着裙装时须配穿公司统一购买的长袜。肀四、日常行为规范衿(一)、营业台前十不准:芅不准顶撞客户;肂不准在营业台喝水、吃东西;螀不准在营业台看与工作无关的书籍或资料;羀不准在营业台玩手机(包括通话)蚇不准在营业台长时间讲私人电话(不得超过3分钟);薂不准在营业台化妆、剪指甲;薁不准在营业台大声喧哗;蚈不准在营业台睡觉或扒在台上;螅不准坐在营业台前排位置;芅不准着便装上岗;芁(二)、接听电话:蝿接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时,虽然对方看不到我们的