17年工作总结.doc

17年工作总结.doc总结成绩谋划未来——市民大厅车管业务中心2017年工作总结和2018年工作计划今年以来,市民大厅车管业务服务中心在上级业务部门的精心指导下,以业务工作和队伍建设为核心,以效能建设为突破口,紧紧围绕窗口服务,大力实施规范服务、便捷服务、阳光服务、微笑服务和廉洁服务,攻坚克难,开拓创新,扎扎实实开展各项工作,努力做好车驾管窗口服务工作,圆满的完成了上级交给的各项工作任务,取得了较好成绩。—\业务办理:1、严格要求岗位。在办理机动车、驾驶证业务时严格审核车主提交的各项法定资料、证明,确保证件的真实性和完整性。依据实际环境,合理设置业务岗位和工作流程,严格按照《机动车登记工作规范》和《驾驶人登记工作规范》办理各项业务。截止到10月份,市民业务大厅车管窗口共办理车辆业务总计109648笔,其中机动车注册登记7190笔,抵押登记业务53979笔,变更业务233笔,车辆其它业务31332笔;驾驶证业务总计:544538笔,其中驾驶证换证33154笔,驾驶证补证业务:1692笔,驾驶人审验2516笔;另互联网面签1489笔,办理环保卡505126张,执法记录仪保存照片及视频312份。2、 严格规范抵押业务。即:严格把关办理人身份证;严格把关手续真伪审核;严格把关谁办理谁签字;严格把关监管制度;严格把关资料审查制度。3、 通过微信交流群为大中型企业开辟绿色通道,办理机动车抵押和解除抵押业务。二、 纪律管理:工作人员在上班期间手机实行统一保管制度,上班实行指纹签到制,每周部署点评本周工作;对大厅窗口工作人员的坐姿、站姿等都做了明确规定。坚持每日全员提前5分钟到岗,要求在工作中做到着装统一、坐姿统一、接办手续动作统一、回答群众问题的要求统一和接待群众时的服务用语统一;每天早10:30分下午2:30分,工作人员坚持做工间操,切实缓解工作中的压力;并在大厅推行咨询服务、引导服务,严格落实首接负责制、一次性告知制度,科学合理安排各个业务窗口,竭尽全能提高工作效率,全力打造便民、利民、亲民、爱民的便民服务。三、 服务群众:1、优化服务模式,倡导与群众零距离沟通、打造星级服务,确保高水平的服务质量。以群众满意为最高目标,每个岗位工作人员以身作则,率先垂范,最大限度地为群众提供便利,让办事群众享受方便、快捷、高效的服务。2、做到服务受理“零推托”、服务事项“零积压”、沟通服务“零距离”、服务办理"零差错”、服务结果"零投诉”,切实提高车管服务水平。3、采取限时办结制、一站式服务、延时服务等制度来体现和落实细节管理,督促每一个业务窗口的民警与工作人员树立“群众小事是大事,窗口工作无小事”的工作理念,把群众的每一件小事都当作'‘大事”,用诚心、热心、耐心和细心来办理,让前来办事群众感受车管所办事文明和快捷服务的工作作风。四'取得成绩:1、8月份参加银川市审批局政务服务礼仪展示,取得三等奖。2、凭借优质的服务,先后受到群众锦旗4面。市民大厅车管服务窗口全