二手中介手册.doc

肀二手中介手册蕿目录袇 莄第一章     房地产基础知识........................................5螁第二章  置业顾问日常工作....................................10薀第三章  服务礼仪.............................................12羆第一节职业形象............................................12袃第二节基本服务礼仪.....................................13蒁第三节基本电话礼仪.......................................18莇第四节基本社交礼仪.......................................23莈第四章     实战房地产经纪业务...................................24芃第一节跑盘...........................................24节第二节电话营销技巧....................................26葿第三节客户接待技巧........................................27蒆一、如何接待客户及业主.................................27羆二、客户接待操作技巧...................................31羂第四节独家代理与钥匙管理..................................32蒀一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性............32薅二、如何说服业主放钥匙..................................33莅三、如何应对行家借钥匙.................................34螂第五节如何反签............................................35芈第六节看房................................................35羇一、看房前及看房中的工作...............................35螅二、看房过程中应注意的问题..............................39蒃三、看房后应注意的问题.................................40荿第七节如何跟进........................................43肅第八节讨价还价............................................45芄一、如何应付佣金打折...................................45芃二、如何引导谈价快速逼定................................47蒀三、如何向业主还价及说服业主收定........................49蒈四、如何协调客户和业主的时间............................51蚃第九节跳盘与控盘..........................................51羃一、如何跳盘跳客........................................51膈二、如何有效控盘........................................55薆第十节如何建立客户档案及售后服务.........................57肃一、如何鉴定产权合法性..................................57蒀二、如何建立客户档案及售后服务..........................58艿第十一节如何利用网络进行资源整合...........................59蚄第十二节商铺、厂房、写字楼交易...............................59蒂第五章     二手楼交易手续办理指南...............................64膀第一节二手楼交易标准流程图.................................64莀第二节按揭赎楼知识.........................................65肇第三节过户所需要提交的资料................................66膆第四节税费计算..