浏河镇文化商业广场.doc

“浏河镇文化商业广场”的物业管理方案根据“浏河镇文化商业广场”的设计特点,现拟出“文化商业广场”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中,能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“文化商业广场”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。一、物业概况“文化商业广场”位于浏河镇、,总建筑面积约2万平方米,文化商业广场以小高层公寓为主,配有较高价值的店面,其中A区、B区占据交通“黄金点”,交通便捷,学校、娱乐、等生活设施齐全,是居家置业的理想物业。需要“物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。二、公司接管后将采取的管理及服务标准根据“文化商业广场”的实况,我司确定“文化商业广场”物业为管理。其服务标准如下:(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。(三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。(六)常规性公共服务三、房屋管理及维修养护(1)栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。(2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。(3)空调安装统一。三、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。(1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户,备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。(3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。(4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。四、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。五、保安及车辆管理。(1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。(2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。(3)车辆出入管理严格,有登记。(4)停车场停放整齐,场地整洁。(5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。(6)联系群众,搞好群防群治。(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。六、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。(1)环卫设施完备。(2)实行标准化清扫保洁。(3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。(4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。(5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。七、绿化管理(1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。(2)花草树木修剪整齐美