礼貌礼节礼仪强化培训.doc

膇礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案莃一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”蚃二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿袇要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、芆礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微螂笑,重复训练;配合音乐进行训练:莃1、笑容练习操;羈2、笑容保持操;薈3、诱导法表情姿态训练;蒆4、诱导动作配合练习;袀5、音乐诱导练习;肀6、忆情诱导练习;螆7、服务员的神姿标准如何?切忌什么神态?袅(二)服务综合动作:蚀1、站姿;袇2、坐姿;袅3、行姿;莄4、走姿;莀5、请姿;衿6、让路及指引方向;膇7、服务手势等。螄(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容:肁1、服务员的主要职责是什么?羀2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌?莅3、西装礼仪。膃4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。袁5、社交礼仪中的细节提示。螇6、礼貌语言在营销中的应用。蚈7、培训良好的工作习惯。薃8、行为举止的礼仪。薂9、施鞠躬礼的正确方法?蝿10、介绍的方法及注意事项?    螆1、握手礼的方法是什么(是怎样产生的?)芆12、握手一般情况下应由谁先伸手?莂13、握手时应注意哪些问题?袀14、握手主要有哪几种礼节表现形式?羅15、名片、笔纸递送方法。螅16、电话接听规范,如何打好销售电话。肂17、上下楼梯规范蚇18、服务员的工作准则是什么?芇19、礼貌服务主要表现在哪些方面?膅20、礼貌服务的基本要求是什么?袃21、待客服务“主动”要求标准是什么?虿22、待客服务“热情”要求标准是什么?莅23、待客服务“耐心”要求标准是什么?薄24、待客服务“周到”要求标准是什么?薃25、服务员应具备什么样的精神面貌?螀26、服务员应具备什么样的道德感?螈27、怎样做到对顾客一视同仁?<BR>羃28、怎样做到对顾客诚信无欺?莃29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么?薈30、服务人员应具备什么样的仪表举止?袆31、礼貌待客服务应做到哪“五声”?蒃32、礼貌待客应做到哪几个一样?螀33、礼貌服务的“五先”原则是什么?虿34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”?羄35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么?袂36、服务员应该做到哪几勤?这几勤的基本要求是什么?薀37、与客人交谈时应注意什么?蚀38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩?莇39、服务员为什么要“迎客走在前,送客走在后”?薆40、服务员应怎样礼貌回答客人问话?芁41、接待、洽淡时注意事项?蒈42、宾客对服务的十二种不满意?蒅43、宾客的十二种忌讳?羅44、服务语言的“六要”与“六不要”?肁45、服务行业的十把金钥匙。蕿46、服务“SERVICE”的含义。适合对象及收获:袈1、