驾驶员行为规范管理办法.doc

-01-08蒆编制人袃莈编制日期肈袅编制部门薃行政人事部葿审核人膆莅审核日期莄薁颁发日期薈螄批准人肄芈批准日期蚇膃生效日期薀莀为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中,塑造公司形象、提升服务水平,现制定公务车司机服务行为规范,作为操作、服务标准。 《中华人民共和国道路交通法》和各相关条例及有关规定,必须参加公司的各种安全学习和各项安全活动,保障安全行车树立良好的驾驶作风。,端正驾驶作风;工作积极主动,服从调配;凭用车申请单出车,热情服务。。,在正常上班时间内不得擅自离岗,否则以旷工处理。芆5、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;肁6、做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。芈7、驾驶员操作技巧、节油标准等,参照公司《车辆管理制度》相关文件要求芆8、行政人事部定期召集驾驶员进行安全学习。螆第二章礼仪规范螂仪表,反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中,司机是对外交往的“第一接待人”,其言行举止直接反映出“宁卫”的对外形象。因此驾驶员应注意保持良好的个人形象:芀(一)仪表蚈1、形象得体,服饰要规范、整洁。如有重大接待任务时必须着职业装。(衬衣、领带、西服)。膅2、头发以美观、大方为原则,长度保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领;严禁染怪异色彩。薂3、双手要保持清洁,避免留长指甲。莁4、不可蓄须,每日修面上岗,保持良好的精神面貌。螇5、不喷洒气味过于浓烈的香水。薄6、不得在车厢内等禁止吸烟的地方吸烟;不向窗外随地乱扔垃圾或吐痰,养成良好的卫生习惯。节(二)电话接听技巧膈注意电话礼貌,拨打、接听电话要及时,不能随意挂断电话。聿说话语气要和蔼,说普通话,声音自然、清晰,音量、语速适中。羄手机24小时保持通信畅通。羃第三章客户接待服务技巧膀为了提高客户的满意度,提升公司的竞争力,接到接待任务时,要时刻保持微笑,让客户感受真诚的服务,努力做到“三心服务”,即:细心倾听、耐心等候、贴心服务。同时保持良好的商务接待形象,遵守基本的商务礼节,杜绝各种不礼貌、不文明行为。芇蒃收到接待任务通知螃确认客人信息芁搞好车容卫生莆提前到指定地点等候膆送到指定地点蒃向上级领导汇报聿接送客人蚈无其他任务后返程接待客人流程图薆芄膀袆羅螀膁腿蒅蒀罿芇袄膁肀蒆芃羁肂螈蚃蚂衿接待客户工作标准袆(一)出车前莆1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。蒂 2、做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况;检查所有证件是否齐全有效。羀 3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具等)。艿 4、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味。袅 5、提前10分钟到达指定位置,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新。膂6、接送客户时要短信告知已经到