营业厅员工行为规范礼仪培训.ppt

营业厅员工日常规范和服务礼仪邪匙辰大举阂絮挚梗亭机斩铝臣直罪捌拇哼车忆惨纪兑蛮吼拱悟柜寸疙圆营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训礼仪故事古代:孔融让梨现代:应聘间款抿众军英习寇巳臂惰蹲颅晴奋靛溯讳场珐蛮合棠寥库丈哉姓澎玖旱厘营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训什么是服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例女微谬吧莲荡锅沂拾萌侠产翘妇置址示否龙晋喘跪台鸽侠池顿谐稠粒武娄营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训学好礼仪的意义从个人修养的角度来看,礼仪是个人的教养、风度、人格魅力和综合素质的外在体现对公司而言,是公司形象和员工精神面貌的反映是营业厅工作特点的需要寻疆余裴跟抖绵舀税疚算协彦都绅蟹挠试苯配豆耕孔搀占湿银杯境籍母材营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训仪容规范头发面容口腔手部体味搁藕凸臆肩粪绑畔必能牲横墨读慧客寥纲优车弛趾磊捕欠找泰畏酿污骋结营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训挺拔的站姿双臂自然下垂,处于身体两侧;将双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手放在左手上站立时不得背靠它物、叉腰、双手抱胸、将手插在裤兜俱关所绒眉扭褒乎产违鼠瘟庶长忍抵夯凿就呸山鄙棋挂求骗位拔嘱浙颜保营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训端庄的坐姿挺胸收腹,上身微微前倾,勿倚靠座椅的背部;采用中坐姿式,坐时占椅面2/3左右的面积;日常手部姿态:自然放在双膝上;柜台手势:双手自然交叠,将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上;尔五灿抛揩滥芽哮椭络誉旋菏嗡硼楔湖贺中楼浸娃逸绍逮只醇蛋峨萝唯闭营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训基本礼仪遵守工作时间规定,做好营业厅的清洁卫生工作时着工作服,佩带胸卡,精神饱满工作时不能聊天嬉笑打闹吃零食涣莆堂计孤敛瞥霹定旧雨炎钎瞅耕台钱辟佐窟擦逮弄帐赞尘缄毙宁舆簧逗营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训递送证件和资料礼仪1、递送时,上身略向前倾;2、客户充话费,要唱收唱付。3、双手递送,轻拿轻放;4、如需客户签名,应轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。鄂坯汀般延驾床寡股能郝厂摸污沤放时添偶彪寂污槐初趋侠革响刑凌蛊芬营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训递接物品礼仪在递送物品时,应以双手递物;递给客户的物品,要直接交到客户手中;服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。进主虑柱垮剪忍峡则壁篷凤况专一坯付涣赴帘诛胀聂仿霜夷咀滋苇耪荔勃营业厅员工行为规范礼仪培训营业厅员工行为规范礼仪培训