::荿为了更好的配合公司营销战略,顺利开展销售部工作,加强公司销售过程的基础管理,有效发展深度合作经销商及直接客户,及时针对客户投诉销售部人员作出响应特制定以下客户投诉处理方法。:营销中心芃适用人员:大区经理、区域经理、办事处人员、销售助理、:;(客户投诉单);共计二部分。:袀“绿色”图形代表销售助理暂时负责,“蓝色”图形代表客服部经理负责,“橙色”图形代表支持部门(总经理或产品部或开发部或销售部等)负责。,判定投诉是否成立,并在24小时内做出以下反映羂答复客户肇是袇芄仔细倾听反映情况,书面记录蝿葿否芇羅填写“客户投诉单”袁薇上报至销售部经理螆开始蒁袂判定具体责任人羀相关责任部门分析投诉原因膅膁责任部门提出处理方案蚀肈给公司造成500元以上经济损失等,须提交总经理批示薅羂视情节处罚责任人螁通知客户膆实施处理方案羄投诉表格处理蚂袂对相应的处理结果蕿进行跟踪回访蒄蒃解决蚀蒈分析回访结果,录入CRM“服务投诉”模块中,相关单据归档。羈羄结束蒂说明:虚线图形表示视情况不同,是否执行此阶段。(客户投诉单)莈客户投诉单螅客户名称芀罿日期螇蒅客户联系方式莁肈投诉对象芆客户投诉缘由: 记录人:日期:被投诉人情况调查: 被投诉人:日期:销售部经理意见:销售部经理(签名):日期:总经理意见:总经理(签名):日期:以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudy
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