天龙御园小区物业管理委托合同.docx

天龙御园小区物业管理委托合同.docx物业管理委托合同第一章总则第一条本合同当事人委托方(以下简称甲方):天龙御园小区业主委员会。受托方(以下简称乙方):湖南三龙物业服务有限公司。根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将天龙御园小区物业项目委托乙方实行专业化物业管理,特签定本合同。第二条物业基本情况物业类型:高层住宅小区。坐落位置:怀化市湖天开发区香洲广场东侧。占地面积:约17863万平方米。总建筑面积:约137952万平方米。第三条乙方提供服务的受益人为本小区的全体业主和物业使用人,本小区的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第二章委托管理事项及物业管理服务标准怀化市物价局、房产局、小区业主委员会按《湖南省物业服务收费管理办法》对天龙御园小区物业服务分项目分等级审核标准执行。第四条、综合管理服务标准级別序号内容服务要求三级1管理处设置(1) 小区内设置管理处。(2) 办公场所整洁有序。(3) 配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。2管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上物业管理工作经历。(2) 管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。3服务时间周一至周H在管理处进行业务接待,并提供服务。4日常管理与服务(1) 服务规范应符合物业管理行业规范要求。(2) 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。(3) 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(4) 制定小区房屋装修中请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5) 建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账H清晰,开源节流,增收节支,每半年公示一次。(6) 建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。(7) 制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(9) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%,业主满童度达到70%以上。(10) 建立管理处内部管理制度和考核制度。(11) 服务窗口应公开办申制度、办事纪律、收费项冃和标准。(12) 能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。(13) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。第五条、公共区域清洁卫生服务标准级别项目序号内容服务要求1地面每日淸扫一次,瓦中门厅每日淸扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。楼内公共3消防栓、指不牌等公共设施每半月擦抹一次。区域4天花板、公共灯具每半年除尘--次。5门、窗等玻璃每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,冇天台、内天井的每周清扫一次。二级7垃圾收集居民口行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。9道路地面、绿地、明沟道路地而、绿地每日清扫二次,保持地而、绿地清洁;明沟每周淸扫一次。10公共灯具、宣传栏、小每半月擦抹一次,表面无污迹。楼外公共品等区域11垃圾厢(房)每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾冇固定堆放点;设冇灭蝇装置。12消毒灭害每季对警井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。第六条、公共区域秩序维护服务标准级别序号内容服务要求二级1人员要求(1)专职保安人员,身体健康,工作认真负责。(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。(3)上岗吋佩带统一标志,穿戴统-制服。2门岗(1) 主出入口24小时值班看守,边门定时开放并专人看管,门卫冇交接班记录。(2) 对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外來人员随意进入小区。(3) 熟记业主房号、姓名,对不熟悉的访客必须过问,并要求來人讲对被访人的房号、姓名或正确电话号码后方可放行。3巡逻岗(1) 白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。(2) 在遇到突发事件吋,采取必要措施并及时报告管理处和和关部门。(1) 地面、墙面设置简易的交通标志。(2) 车辆按规定有序停放,对乱停午辆进行引导或搬迁。车辆管埋(3) 收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备冇必需的泪防器械,车库(棚)场地整洁,冇照明,尢渗漏,尢明显枳水,无易燃、易爆及危险物品存放。一楼消防通道夜间无车辆停放。第七条、公共区域绿化口常养护服务标准级别基本条件内容要素养护要求(植物)一级1、 以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上。2、 养、灌、草等保存率90%以上。草坪修剪每年普修二遍以上。清杂草每年除草三遍以上,控制杂草