天下难事 必做于易.doc

天下难事 必做于易.doc天下难事必做于易 8月的北京,炎热闷热交织,记者在北京市纺织纤检所各个实验室里看到的也是热火朝天的忙碌景象。“今年我们的业务量大幅增加,而当下暑期又是检验旺季,全所的业务工作已是超饱和状态。”北京市纺织纤检所所长赵惠春笑着向记者介绍。近几年,尤其是2010年4月“国家纺织与皮革产品质量监督检验中心”挂牌成立以来,所里的检验业务量可说是突飞猛进。坐落在北京城区东部的新大楼夺目而立,一个漂亮的抽象派雕塑置于大楼转角处,毫无疑问,这应是有一定寓意的该所形象标志。面对与以前相比的如此“壮大”,记者很想知道该所在发展思路、特别是管理工作上到底发生了什么变化,因为很多人都提及该所领导班子的管理新思路。起因:小事可得大启发赵惠春,2000年到北京纤检所工作,2006年初任副所长,2009年10月开始主持全所工作。这些年,伴随着北京纤检所的发展壮大,赵所长对于纤检所发展和管理上的思考,一刻也没有停止。在主持工作后不久,他根据所里的实际情况,提出了一个全新的管理思路。而对于他来说,对管理问题的思考却是由来已久的。 2000年,赵惠春从北京市质量技术监督局机关服务中心调入北京纤检所任办公室主任。上任后不久,他参与处理一起因检验差错导致客户索赔的事情,在调查导致差错的原因时,当时负责技术管理的同志说:“这个差错属于不可避免的,做检验的是人,是人就可能出错,检验人员出错了,谁也没办法。”还有一次,一位年轻检验员因为错误操作导致了结果差错,引起了客户抱怨。当被问及为什么会错误操作时,检验员回答说:“我看见某老师做这个项目时,就是这么做的,为什么这样做,我也不清楚。”公安专业出身的赵惠春虽然没有做过具体的检验工作,但根据自己所了解的标准化知识,他深知检验过程中的管理非常重要。“这两件事,我至今印象深刻。从那时起,我就意识到作为检验技术机构,检验过程的管理控制是非常重要的。我们在检验中有产品标准、方法标准,但这还不够,还需要将环节、过程及岗位职责都串成有机的整体。也就是说,过程的管理也需要有标准可依。”赵所长下着断语。带着这些对管理工作的认识,赵惠春走上了“一把手”岗位。真正让他下决心提出和实施新管理思路的,是他刚主持工作后跟一位副总工的谈话。“作为分管检验技术和质量的总工,能否保证我们的检验质量不出大的问题?”赵所长得到的回答是“在现有管理机制下,不能保证”。这个答案让赵所长感到了一种紧迫的压力。他立即对当前检验工作提出了一条看起来苛刻的要求:必须保证重点任务绝对不出错,除要求国家抽查、北京市抽查等检验任务,必须在检验的同时,与其他国家级检验机构做比对试验外,他还组织技术管理、质量管理和检验骨干,筛选出差错率较高的项目,一方面加强培训,一方面加大与其他机构的比对。以此给检验上双保险,保证数据得到完全的印证。显然,这个要求只是求得暂时的保险,而这时他最想做的就是要尽快建立一套管理体系,通过这套管理体系,控制住检验过程的所有环节,要把责任落实到每一个最终的执行者。酝酿:“三化”思路浮水面赵所长是这么想的,也开始这样做了,可是建立一个完善管理体系并非一朝一夕可以完成。他在主持工作后,很快就提出了“不断进取、科学管理、内强素质、外塑形象”的十六字工作方针,强调全所各项工作要规范化、标准化和程序化。根据所里的实际情况,在2010年底召开的全所中层以上干部会议上,大家对上述发展思路作了研究