“双十一”电商促销行为对消费者的影响调查报告.docx

“双十一”电商促销行为对消费者的影响调查报告.docx关于“双”电商促销行为对消费者的影响调查报告摘要:电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式;电商行为是近些年来经济发展多样化的重要表现。电商的各种促销活动,使得电子商务越来越受到消费者的重视。“双十一”电商促销行为是否真正的促进消费者购买,商家应该怎样提高自身的竞争力?为了做出恰当回应,我对身边的朋友以及同学进行了“双十一”电商促销行为的影响的调研活动。基本信息:调查时间:十一月中旬;调查对象:身边朋友及同学;能力秀好友;微博好友调查方法:网络问卷调查;调查目的:1、了解“双十一”电商促销行为的现状。2、 分析影响电商促销的因素。3、 为促进“双十一”电商的发展提出切实可行的建议。正文内容:一、问卷的设计思路及收发情况在进行这次调查之前,我做了前期的准备工作,主要是确定问卷主题方面。最后确定了以“双十一”电商促销行为的影响为主题。问卷题目数量设计为9个,简单有逻辑,问题难度由易变难,层层深入,不会让被调查者觉得困扰与繁琐;且题目的设计紧紧围绕问卷的调查冃的进行。其中也有很多不足但是问卷调查的过程和结果都还挺顺利的,问卷设计完成之后自己首先就试做了一下,感受一下用户体验,然后问卷发放面向广大人群,通过qq空间,微信朋友圈、微博和群发的方式进行,遵循自愿填答问卷的原则。在我的尽力传播之下得到了有效的填写,截止回收问卷时,共计41份有效问卷。二、调查结果统计分析被调查者中有男性13名女性28名,且年龄普遍在21至25岁之间,%的人都有网购的吋的生活中没有网购的习惯。在获取促销活动的途径方面,%的被访者表示通过网络了解,%的人是通过朋友告知的,%的人观看电视和杂志了解促销活动,%的人通过户外灯箱广告知道促销活动的。因此,参加促销活动的卖家可以在投放广告中,加大对网络广告的投资,其次就是电视和朵志。同时也调查了受访者对促销活动的看法,绝大部分人认为促销的商品符合自身的需求和服务价格便宜,方便快捷;少部分受访者选择为了使用优惠券而购买;只有少数的受访者是因为感到新奇而购买。由此可见,消费者的购买的理性还是很强的,在购买时更愿意选择物美价廉的商品。针对“双十一”的电商的促销活动的价格进行了调查,有26人认为只是便宜一点,8人认为价格不变,5人认为比平时更贵,只有2人认为便宜很多。从中可以看出,很多商家会利用先涨价后降价的方法进行促销活动,但是这样往往会导致消费者的流失。“双十一”的促销活动应给予消费者一定的折扣,从而提高自己的销量,达到盈利的目的。通过调查购买过程中出现的问题,可以看到主耍是先涨价后降价;其次就是物流紧张,延时发货;同时也会出现缺货的情况和退货难、理赔困难的现象;少数人认为有产品以次充好和与店小二沟通不便。因此,在促销活动期间,商家应加人对人工的投资和备货,以免出现缺货和延吋发货的现象。对于商品的质量,还要进行严格把守,质量好,才能更好的满足消费者的需求。如:下表格所示:“双十一”购