美甲服务流程.docx

在客户进门之前,美甲店必须要保证店面卫生,环境,包括音乐准备完毕,店内力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,要有美甲店的个性,墙面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作,美甲师统一换好工服后,在指定区域内活动,员工之间不闲谈,不打闹,不大声喧哗,准备好工具,迎接客人的到来美甲服务流程一   礼貌热情   迎接顾客 1、顾客距前门三米之内,前台(站门人员)应相视而笑,向前迎出   “XX小姐 您好!欢迎光临XX美甲店!请问有什么可以帮助您?” 2、如遇到第一次来的客户,可以引导到座位上,手势指引客人   “这边请,我帮你详细的介绍一下!” 3、如遇老客户     “您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”   “你今天想做什么项目呀?想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿的东西,应主动为客人分担          “你好,我帮你提袋子吧,你请这边走!”  美甲服务流程二    引导入座   贴心服务 1、在客户前面领路,引领到指定座位,储存衣物。 “您好!我帮您把衣服放在… …吧” 2、询问客人是否有指定的美甲师 新客人:“请您稍等,我帮您找一位专业的美甲师来,他做的技术特别好,还很仔细,让他给您推荐一个适合您的项目吧。” 老客人:你今天做什么呀?想让哪位技师为您服务呀? 3、为客户贴心服务 “您今天喝点什么?我们店里有免费的茶,咖啡… …” “天挺热的,您来点冰xx,消消暑吧” “您要不要看看杂志,我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》… …”    美甲服务流程三   自我介绍   赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍,面带微笑,语气平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务的技师,您叫我xx就可以了,很高兴为你服务! 3、与客户建立初步沟通,与客户迅速建立良好关系。 “您之前来过我们店吧,我对您的印象特别深,怎么样,上次服务的您还满意吧!” “您是第一次,来我们店面吧,你放心,我们的技术与产品都很有保证,你就放心吧。” 4、注意,要看着对方的眼睛,并且,一定要把自己最自信,最甜美的微笑展现出来。说话时,控制语速,轻柔,不要给客户造成压力。      美甲服务流程四   专业沟通   渗透销售 1、在通过与顾客的沟通过程当中,建立初步关系,同时突出会员制度,为销售埋下伏笔。 “您好,让我看一下您的双手?”了解顾客现在的手部情况进行分析 “你上次做完多长时间了?” “您平时喜欢做什么颜色呀?”(了解顾客基本信息,不要忙于销售) “请问您是我们家的会员么?”  “不是会员啊,那你先看想做什么项目,一会我帮您详细讲解一下。”   2、当顾客拿不定主意的时候,充分了解客户需求,通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要,然后你有这个服务。推荐的时候自信,诚恳,不能让客户感觉在推销,你要站在他的角度,为他分析。 “我根据您的皮肤的现况,为您推荐xx项目,这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力,如果您是我们的会员的话,你还可以享受x优惠” “给您推荐水魔儿产品吧,这是最新的技术产品,颜色漂亮,保持时间长,不用担心隔几天指甲就花了,最重要是她含有健甲蛋白,能让你的指甲越长越结实,是一款替代指甲油的最新产品,现在市场上都做这个。现在成为我们的会员,还可以享受x折扣,超值的!” 3、潮流导向,顾客自身需求,季节气候变化引导顾