目录
前厅部组织机构图……………………………………………… 1
前厅部经理岗位职责标准……………………………………… 2
大堂副理岗位职责标准………………………………………… 3
前厅领班岗位职责标准………………………………………… 5
前台接待员岗位职责…………………………………………… 6
总机话务员岗位职责标准……………………………………… 7
行李员岗位职责标准…………………………………………… 9
迎宾员岗位职责标准…………………………………………… 10
商务中心服务员岗位职责标准………………………………… 11
预订员岗位职责标准…………………………………………… 12
前台礼宾员的服务流程………………………………………… 13
前台接待员的服务流程………………………………………… 14
前台商务中心服务流程………………………………………… 15
预订员服务流程………………………………………………… 16
商务中心工作流程……………………………………………… 18
接待员工作流程………………………………………………… 19
总机工作流程…………………………………………………… 20
前厅收银员操作流程…………………………………………… 21
前厅人员规章制度……………………………………………… 22
VIP客人接待流程及标准……………………………………… 25
总机电话服务标准用语………………………………………… 27
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