莆别墅项目蒃物袃业罿管蒇理螆方莂案虿合肥XX物业管理有限公司蕿20xx年4月袄目录螂项目情况……………………………………………………………...6蒀管理目标莆主体管理目标…………………………………………………………6芇阶段管理目标…………………………………………………………15膁三、组织架构、………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19袅四、服务内容羁(一)常规服务内容…………………………………………………………41葿(二)酒店特色服务内容……………………………………………………42蒃五、管理运作芄(一)人员培训及管理………………………………………………………48蚁(二)档案管理………………………………………………………………50芆(三)管理制度及规程……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………55芈1)私人管家服务操作规程…………………………………………………55羄2)叫醒服务规程……………………………………………………………56膃3)订报、订购鲜花服务规程………………………………………………57膂4)行李寄存与提取服务规程………………………………………………58荿5)礼宾物品传送服务规程……………………………………………………59莆6)礼宾物品转交服务规程……………………………………………………60薂7)礼宾邮件、报刊收发规程…………………………………………………61袂8)礼宾台风、暴雨预警服务信息……………………………………………61膆9)礼宾行李服务操作程序……………………………………………………62蒅10)委托订车服务规程………………………………………………………63肁11)特快专递服务规程………………………………………………………64莈12)打印服务规程……………………………………………………………64膈13)传真服务规程……………………………………………………………65薃14)复印服务规程……………………………………………………………66蒁15)机票代订服务规程………………………………………………………68腿16)委托代办服务操作规程…………………………………………………68艿17)借伞服务规程……………………………………………………………69羅18)收送洗衣操作规程…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………74肆1)秩序领班岗位工作规程…………………………………………………74肄2)大门岗岗位工作规程……………………………………………………75薄3)消防监控中心岗位工作规程………………………………………………77薀4)巡逻岗岗位工作规程………………………………………………………78膈5)车库出口岗岗位工作规程…………………………………………………80蒆6)车场巡逻岗工作规程………………………………………………………81羃7)外围巡逻岗工作规程………………………………………………………82莀8)巡更管理规程………………………………………………………………83腿9)物品出入管理规程…………………………………………………………84薅10)停车场紧急情况处理规程…………………………………………………85蒂11)秩序维护部会议规程……………………………………………………87肀12)对讲机使用管理规程………………………………………………………88羆13)秩序维护部钥匙使用管理规程………………………………………………88羇14)紧急集合管理规程…………………………………………………………89袂15)停车场管理规程…………………………………………………………89袁16)一般性救护程序……………………………………………………………91肈17)煤气泄漏应急处理程序……………………………………………………92肅18)突发停电处理规程…………………………………………………………94芁19)突发水管爆裂处理规程……………………………………………………95薁20)电梯困人处理规程…………………………………………………………95聿21)突发应急事件处理规程……………………………………………………96膄22)安全委员会及管理制度…………………
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