政务服务中心管理制度.docx

政务服务中心管理制度.docx政务服务中心管理制度政务服务中心办件工作制度 1政务服务中心保密制度 4政务服务中心财产物资管理制度 7政务服务中心考勤管理制度 8政务服务中心办件工作制度一、 工作要求“中心”总体工作要求:一站受理,全程代办,中心交费,窗口发岀,迅速高效,限时办结。二、 窗口办件分类及要求县政府政务服务中心窗口办件按即办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、补办件六类进行分类。即办件指受理窗口即收即办,可直接办理、当场或当天办结的事项。要求:即收即办。承诺件指需经过技术审核、现场踏勘或论证研究的事项,由受理窗口审核申请材料后,承诺限时办结的事项。要求:按规定时限办理。联办件指需经过两个以上行政部门审批、许可的事项。要求:按照“首问责任制”规定,由首接申请材料的窗口转交给主办窗口(指按规定应先办理的部门窗口),主办窗口受理登记后,负责转相关协办窗口共同办理;对首接申请材料窗口转交给主办窗口的办件,主办窗口须无条件接收;对主办窗口转给协办窗口办理的办件,协办窗口须无条件接收并办理;对首接窗口和主办窗口转交、协办不成的办件,由中心安排相关窗口办理,同时对相关窗口实施效能问责。符合联审联办或代办规定的,按相关规定执行。报批件指需报送省州相关部门审核审批的办件。要求:由窗口部门报送省、州行政服务中心对应窗口,并转由对应部门审核审批。退回件指有下列情形之一的,均属退回件:一是申请事项依法不需要取得行政或非行政审批或许可的;二是申请事项依法不属于本行政机关职权范围的;三是申请材料齐全,但经窗口初审,项目内容明显不符合国家有关规定及技术要求的;四是申请事项经现场踏勘和核实不具备批准条件的。要求:填写“一次性告知书”,明确告知申请人不予受理的原因,并作好书面登记和电脑登记。补办件指有下列情形之一的,均属补办件:一是申请材料不齐全;二是申请材料不符合法定形式;三是申请材料存在不能当场更正的错误。要求:填写“一次性告知书”,明确告知申请人需补充(或更换、更正)材料的详细目录,并作好书面登记和电脑登记。各窗口对当事人的现场咨询和电话咨询要做好记录,其数据与当月办件统计于月底一同上报中心办公室汇总。三、其他规定Is实行一月一报。各窗口、分中心和县委文件规定列入中心统计而在部门办理事项的单位,须于每月最后一个工作日将当月办件情况按要求报中心办公室汇总。2、 禁止“两头受理”。一是已纳入中心窗口办理的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项必须在中心受理,各部门内设科室不得再受理已纳入窗口的业务。二是各窗口的所有办件均须填写“贵定县人民政府政务服务中心窗口受理登记表”,并加盖“贵定县人民政府行政服务中心办理专用章”。对办件量较多或上级部门有规定的窗口,如县人力资源和社会保障局的社保窗口、卫生和食品药品监督管理局(合医办)窗口、民政局窗口、县住房和城乡建设局的房管所窗口、国税窗口、地税窗口、司法公证窗口、人口与计划生育局窗口、公安局驻中心大厅窗口及公安局分中心交警大队和出入境管理窗口的服务类办件,经中心同意,可不填写《受理登记表》(审批、许可件必须填写),可根据本窗口业务工作实际自行设计受理登记表(通知单),但所有窗口办件必须加盖“贵定县人民政府政务服务中心办理专用章”。3、 窗口柜台上必须摆放最新版本的下列物品:《办事须知》、《服务指南》、《窗口人员工作手册(试行)》和《中心制度汇编》,以及其他相关格式文本资料。上述物品如被办事群众索取完毕,必须立即补印上柜,保证常取不缺,过期的资料要及时清理出柜台。4、 书写打印的批文、单据等,要表述完整、字迹清楚、准确无误。5、分中心窗口和事项在部门办理的单位窗口参照本制度执行。政务服务中心保密制度一、 工作人员保密守则全体工作人员必须树立高度的保密意识,认真学习和严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》等有关规定,不得泄密。二、 文件保密制度2、凡属涉密文电、资料(含存储秘密内容的计算机硬盘、软盘和录音磁带等),必须严格按照秘密文电管理规定,由专人负责,按照规定严格控制传阅范围,未经批准,不得随意扩大。借阅涉密文电、资料和档案,须经相关负责人批准,并严格履行登记、签字手续,用后即还;未经批准,不准复制、抄录和保存。机密文电、资料应存放在严密加锁的文件柜内,妥善保管。工作人员离开办公室或窗口时,要关窗锁门,钥匙随身携带,不得乱放。2、认真做好涉密文件、材料的印制工作。印制涉密文件、材料,必须严格按上级规定执行,复印件要与原件一样登记、编号,用后收回,妥善处理。3、涉密文电要定期检查清理,发现短缺立即查找,如有丢失要及时报告。4、 销毁涉密文件、资料,要逐件清点、登记,写废及印废的文件、资料稿不得随意扔进纸篓及垃圾箱,经领导批准后,由碎纸机粉碎。严禁将内部文件