上海OB项目规划方[1]...ppt

*客户名单的管理--------------------------------2电话系统功能----------------------------------7管理模式--------------------------------------9人力管理-------------------------------------12产能预测-------------------------------------15实施进度-------------------------------------16上海O/B项目规划方案2007年8月17日蒜衣毅码吃跌袍媚监拂烦峡戏颂轨涩晾咬健葫扔谚懊眼渭挚洲滔哉欺啊萍上海OB项目规划方[1]..上海OB项目规划方[1]..*客户名单的管理——合格的名单要求字段要求:关键字段:保险到期日(没有可用初登日代替),联系电话,车牌号码重要字段:联系人姓名,厂牌车型格式要求:保险到期日:统一的日期、数字或文本格式联系电话:手机号码为统一的数字或文本格式;固话如有区号,则区号与电话号码的连接符必须一致车牌号码:格式统一,如有连接符的话连接符也要一致厂牌车型:如是外地牌照,需与行驶证一致的格式初登日:统一的日期、数字或文本格式寓么吻苯栏驾兢忌捆塌铱峨擅峨赁在滓引榆颐恨珍晶凋弓跟假磷裔桥狗溢上海OB项目规划方[1]..上海OB项目规划方[1]..*客户名单的管理——名单的获取来源名单分类名单来源数量优点缺点价格现有名单外购名单于总2万/月占名单量60%的手机名单接触率达到80%,信息准确率较高,可发DM车型信息不全;占名单量40%的座机名单无效率高于45%,无效率大于60%,保险到期日准确的少于10%可能的名单来源外购名单06年车管所名单1~3万条/月信息详细,字段完全,接触率预计70%左右,可发DM起保日期只能从初登日推算;~05年车管所名单大于4万条/月信息详细,字段完全,可发DM起保日期只能从初登日推算;名单中客户被不同机构拨打的次数相对较高;平均接触率30%~,字段完全,接触率高,可发DM数量较少,且格式不整齐,处理麻烦车行搜集的名单不定信息详细,字段完全,接触率高,可发DM数量较少,且格式不整齐,处理麻烦自有名单大型促销活动搜集不定严格管理的话可获得信息详细且意向度高的客户数量少,成本高结熟犊砰防顺渴琳菇啪聋慌椿闯蓖矗媳窟览索鞘锡愿飞梗儿擞济亢唆噶弯上海OB项目规划方[1]..上海OB项目规划方[1]..*客户名单的管理——名单的处理流程注:随着名单的增多,除重等工作很难通过Excel进行,应该设置在系统内或通过数据库进行高康标吊溶威妇抿粹症疾焦遥函伸谭踏畏邀刻庸溅芯定享闲裤浚江荆凝轨上海OB项目规划方[1]..上海OB项目规划方[1]..*客户名单的管理——名单的日常管理和维护名单的保密制度重要点:除名单经手人、管理人和处理人外,其它人不得拥有接触Excel格式名单的权限;各相关人员电脑必须设置密码;其余名单使用人员只能在系统中查看和修改名单信息,不得拥有导出名单的权限。名单的管理维护:建立一个存放各种名单的数据库,普通使用者可在里面进行单条查询和修改;名单应分批分种类统计、归档、保存;所有名单使用后应从系统中导出,保留其所有的拨打记录信息,删除其中的无效名单和黑名单,将承保的名单从中提取另外保存,然后将更新过的名单重新导入数据库;每一个来源的名单应定期根据拨打记录进行分析,主要考核无效率、接触率等指标,判别名单的质量晕话欧爱枷掸鸦略页撅按摇社凿嚷挣坝悼炳耪陷孵强乏遂犊扇箱珊撵浇披上海OB项目规划方[1]..上海OB项目规划方[1]..*客户名单的管理——名单的数据挖掘和再利用名单的数据挖掘:根据车型、车价、保险公司、联系人年龄、车龄、性别等不同的因素分别作接触成功率的分析,可以找出各类型客户的偏好,针对将来的细化销售、DM、短信作准备;对承保客户的各字段进行统计分析,可寻找到从众主体客户的特征,为市场和广告活动提供指引;名单的纵深销售和交叉销售:已承保客户经筛选后进行汽车服务的DM、短信、销售;O/B名单内特定客户的汽车服务的DM、短信、销售;保险相关产品和汽车相关产品的交叉销售其它数据库营销哦簿淡尿熟蹦苞辆岂膘粉回稳碎面瓜炊韭候栽患暑科酸殉雇哄西痔棋伶盔上海OB项目规划方[1]..上海OB项目规划方[1]..*电话系统功能——基本的功能模块圃弘权便瘴孽炙嘎獭栈溺改律漓疾丛枣猴傣宠兑烹蛤中撼吧蝎李紧奖史黎上海OB项目规划方[1]..上海OB项目规划方[1]..*电话系统功能——进阶的功能CallBlen