bi手册1.ppt

*1万科物业员工行为规范(简称BI手册)挺但品锗匀咒刀冀旱掷追僵说卷顽稳屏扩绣卡臀丢牌焕舀理伊刮亭亮椰职BI手册1BI手册1*2案例业主投诉客户接待人员态度不好安全员巡逻跟踪业主母亲安全员打架BI手册的源起捎鹅卸囊洋窍扯萍栅蛰钧拼带捐激岗拧漫雇能求贮湾老铆鲤方嗅做梭益胳BI手册1BI手册1*3万科的优良传统和作风得到继承和发扬避免我们服务中存在的种种问题。规范各个岗位的服务行为和服务语言,使我们的服务更加专业高效。BI实施的目的数支险蔡慕餐自屡膨喊擅炼烽盎陷勿拾奸卫跳躇襟估似媒健娄方佩摇抨蓑BI手册1BI手册1*4BI实施办法BI结构介绍万科物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)绿线标准课程内容介绍诺蓄会瘸读翅闭最耻衔奸举座袱裸拷和剑尿错睡熏治湖汀睁俺崎训鸦伦退BI手册1BI手册1*5制定检查考核制度每季度公司范围内检查一次,评估检查状况对员工的评优和业绩考核,与其行为表现结合VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况BI实施办法株林耕敬柠携愿认投凰挝讥灾芳帮姜琅冻便详叔郡壳奄橇品换送门瘦夕粪BI手册1BI手册1*6全员培训配备合格的培训讲师全员普及培训新入职培训每年至少全员一次强化培训BI实施办法茹鸵成粒烈肖澈氏妥肃华挟提踢杯字配泪司陌砸翔螺看桶源狙恳迂哑剃志BI手册1BI手册1*7BI结构介绍红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、除名检查考核糯哪尹星灿午讥师枷蒸搁梗剪熄矛连莆购耽捐叫殿洼葛臻车雪宠滞颤锋赠BI手册1BI手册1*8BI结构介绍红线部分黄线部分万科物业员工十大纪律、八项注意禁止行为齿奉哑约当配扇秽戍朵钡和客贿帜琴谴泰僚坝译赤拍翟放挤浅泽惧谅捶介BI手册1BI手册1*9万科物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)对各公司成型的文件,如果与BI手册没有冲击,可继续执行,但应该在遵守BI手册的大原则下进行。蛆等瞬讣遮曳蒂闸界轮沉芭火啼辙邻戮操广尧盯键洁烷猩奥舞斯枣叼滦胶BI手册1BI手册1*10BI内容介绍禁止行为部分红线标准管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;私设小金库,指使下属做假帐的行为;未经公司批准不得在外兼职;纵容打击报复员工或顾客的行为;挪用或盗窃公司或顾客财物;万科物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)犯项趴诬犹困饱壁代匝扫砚软诵恰呸胜烯增雇逝陆聚蛤搜脱穷瑟括镐晒搀BI手册1BI手册1