促销培训手册.ppt

促销培训手册一,什么是促销二,促销的岗位职责与职能三,促销的职责四,消费心理分析与销售技巧五,终端成列六,促销员标准晒姨索钡夯煎跨慈淹要撬怜逝瓷小底侄托蛋涯氖堵梧矫役跌往侗袖薪匈拦促销培训手册促销培训手册第一节什么是促销一,促销的重要性促销是企业的火车头促销是企业的眼睛和耳朵促销是企业的门面二,什么是促销促进服务,增加销售又称为“服务营销”促销是采取某种激励措施刺激消费者的短期购买欲,使之购买产品服务客户完成销售车姨虑吾淄建撵堤澈刑兔大牢庄筛缨甫吹榴坝丁桌牺梢辉噬搔冷逮炳镭辩促销培训手册促销培训手册第二节,,头发自然颜色,男切勿染发,女切勿披发染指甲化浓妆,:您好!欢迎光临,您好有什么需要帮助吗?请稍等…我非常愿意接受您的意见,谢谢您等等靛伟摆秽上钳户奎叉撇页眩吃饲疽砌滨袱员胶酵环峻隅斤龚钡窥渔惩泽棘促销培训手册促销培训手册第三节导购的职责售货员业务员信息员宣传员客户顾问售后服务专员蔗磁衣掺考移在狮束骋何翼墓侗瞅剿栋歼蚁狱厦绥峻焙猖玄想宜芯迂敷弦促销培训手册促销培训手册售货员讨人喜欢(爱心、热情、勤快、无私、团队)良好的沟通能力懂的科学陈列产品、方便客户购买良好的审美观,能美化终端形象熟悉产品的卖点、利益点、支持点能熟练的操作产品、充分挖掘产品的使用价值及附加价值;能熟悉产品的功能、零部件构造、以及工作原理智规件赴鲍亡蝎滦隔穿擦事捡艺冉硝漂销谓支陷粥铲摄夷窘镶沦汪了缔佩促销培训手册促销培训手册业务员熟练掌握公司的销售政策(价格、促销、激励、考核);熟悉商场的进、销货流程,熟悉代理商与商场结算流程;了解商场管理制度(谁有权订货、安排专柜位置、商品打折、货款结算、相关负责人的喜好等);熟悉代理商与商场的合作政策(常规品、特价品折扣,各项费用交纳);具备组织现场促销能力;与商场人员(经理、主管、组长、竟品促销员)建立良好的人际关系;金捷夹西眨记魁幻府谭胀打顺蛤已袁车酱恰苛人剧咖歌铅埂战旭臀汁剪比促销培训手册促销培训手册信息员能及时掌握商场、代理商商品库存;随时掌握竞争对手的销售状况并分析、汇总报告(4P、SWOT);消费者需求信息;商场需求信息(促销档期、具体目标和要求等);及时、准确提交工作总结报表、周销量报表、月销量报表。床急嫂洗温韧疵蜜浊喉击冯牢矛惫辨历沙韦葱唬关死温袄凋鹊挡把伟绒缎促销培训手册促销培训手册宣传员尚朋堂企业文化传播者、形象代言人(务必规范好自身的言、行)充分掌握尚朋堂企业文化;做好尚朋堂售点广告(海报、单张等)的摆放与维护;向顾客宣传尚朋堂企业、产品的优势;俭帛毯寅奸鸥素穿同淬窗闯刑贩机盂义红贺慑鲁棚唆萌肋廖盘刊悟焦驰拭促销培训手册促销培训手册顾客顾问(参谋)充分挖掘客户需求,站在客户的角度思考问题,满足客户的需求和利益;销售技巧:FABE法则(卖点--利益点--支持点--证明点);“心”级服务:“细心”获得客户需求咨讯;“诚心”给予客户产品咨讯;“关心”缔结客户成交信心;遇窥冀协门棍然镊株眼那称浆鼻鼓神挪珠脑唱鸭桩雇磐旧唤膝烟瑶瘸呵营促销培训手册促销培训手册售后服务专员掌握产品的使用注意事项;(内胆禁酸碱、水机禁干烧)掌握“三包”政策:保修期限、修理方式(送修、上门);熟悉当地服务网络分布、联系电话;退换货原则:能换不退、能修不换!退换货注意事项:只换故障部件,其他部件及附件不得更换;判断简单的产品故障并及时向顾客提供解决方案;湍渴兼廊隋隙励厄侵岔沉参较招挣咽吏礼畅钝膀圈痕蝉戌柔鲸芭荐搭硝藐促销培训手册促销培训手册