旅游职业道德教案.doc

教学目的:道德规范在道德体系中占有十分重要的地位,它是道德基本原则的补充和具体化,是衡量人们道德行为的具体标准。它赋予了道德评价具体内容,为道德教育和修养指明了方向。旅游职业道德规范既是每个旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则,有是评价和判断他们职业道德行为的标准。凡是符合这些规范的行为,就是高尚的行为,是值得人们予以肯定和赞扬的;凡是不符合这些规范的行为,就是不道德的。应当受到社会公众的评批和谴责。旅游职业道德规范除了前面已经详细阐述过的“遵纪守法”、“文明礼貌”、“敬业爱岗”、“团结协作”外,还有本章所要学的。教学重点:阐述“真诚公道、信誉第一”、“热情友好、宾客至上”、“钻研业务、提高技能”、“锐意改革、勇于竞争”的含义,重要性及具体要求。课时:2课时授课班级:旅游S2010-1、2;  信誉第一(一)真诚公道、信誉第一的道德含义(二)真诚公道、信誉第一的重要性 1.“真诚公道,信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度2.“真诚公道,信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度3.“真诚公道,信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现 4.“真诚公道,信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉,最终求得企业经济效益快速增长的有效途径(三)真诚公道、,,,,、(一)热情友好、宾客至上的道德含义(二)热情友好、、、、宾客至上是旅游企业取得良好声誉和经济效益的重要保证(三)热情友好、(一)不卑不亢、一视同仁的道德含义(二)不卑不亢、,维护国格、、一视同仁在社会交往中对营造良好的人际关系有积极作用(三)不卑不亢、、、以礼相待、(一)钻研业务、提高技能的道德含义(二)钻研业务、、提高技能是旅游从业人员履行工作职责、、提高技能,是旅游人才迎接市场激烈竞争和挑战的实力积累(三)钻研业务、提高技能的具体要求(1)树立明确的目标,,,,关心政治,关注社会热点,关