孕婴店做体验式营销的三点建议.doc

美国未来学家阿尔文?托夫勒预言:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。多数人将孕婴店定义为零售业,而更多的孕婴童从业者更乐意将其定义为服务业,它是一个向母婴消费者提供一站式购物服务的服务场所。所以很多孕婴童门店经营者开始采取服务制胜的营销策略,例如会员制营销、母婴课堂的开展、送货上门等等。但是作为一个新兴行业,母婴店在为消费者提供的服务专业度方面还远远不够,在对体验经济的认识方面还存在着很大的差距。不可否认是的,服务经济已经全面走向体验经济,有很多行业与企业已经越来越重视客户体验在企业经营中的作用。《海底捞你学不会》中介绍了很多的海底捞的个性化服务案例,例如为戴眼镜客户提供一块眼镜布、你可以叫半份餐、营业员有免单与送菜权限等等,都可以带给你一种全新的就餐体验。当前的快递行业竞争很激烈,很多人更乐意通过顺丰投递快递件,当我们拨打400服务热线以后,你的手机会马上接收到一条“你已下单”的短信息,当你的快递件寄出后,你可以登录其手机终端,随时查收你的快递行踪,当你的快递寄达后你又可以接收一条快递签收短信;这同样构成了一个消费体验的过程。孕婴店在由“服务营销”向“体验营销”转变的过程,同样需要建立一套自己独有的消费体验过程。那么,孕婴店在体验式营销方面能够做些什么呢? 一、针对门店会员管理: 1、情感方面:记住你常顾客的名字,并亲切称呼她,让她感受到被尊重。例如:刘姐,你好,这次过来要给孩子选些什么呢?(母婴店的商圈不大,让店员记住常顾客的名字成为可能)。 2、行为方面:产品的价格标签设立会员价,店内促销每月设立会员日特价促销活动,将会员的条退换货的周期延长,将店内会员根据消费额与消费频次的不同进行会员分级,享受哪怕仅有1%的额外优惠活动。 3、关联活动:客户购物后,给客户发一条短信,例如客户的积分状态以及客诉投诉电话等二、针对促销活动设计: 1、互动体验:体验是一种增强记忆的方式,让消费者参与到促销活动中去是一种有效的体验方式。有几种简单的促销方式,在母婴店百试不爽,例如,“抓鸡蛋”,消费者购物满**元可以参与抓鸡蛋一次(一次可以抓5个左右,成本就2元钱左右);抽奖,让消费者自己将标有1、2、3等奖的兵乓球放进其他均为纪念奖的抓奖箱,进行抽奖(活动有趣、透明而简单易操作);店庆蛋糕分享,店庆的时候,在门口现场制作一个大的蛋糕,当日购物即可参与蛋糕分享。这些促销活动都会给消费者产生长久购物记忆,甚至成为其人生的一次美好回忆。 2、感官刺激:消费者占便宜的心理不可忽视,凑热闹的心态人皆有之;设计一个促销活动,从感官上刺激你的消费者,影响你的潜在消费群体,形成一次美好的购物体验。笔者就曾看孕婴门店推出“一元购”的促销活动,海报让人看了就心动,虽然活动仅限前50名,但是一元买一听奶粉、买一辆儿童自行车乃或是一件童装都是一件令人震撼的事情;即使当我们走进门店,才发现“原价购买第一件后,第二件一元”;这让笔者惊呼活动的创意。活动吸引了众多的消费者参与,没有拿到一元购资格的消