茶楼经营如何吸引顾客的技巧.doc

目前茶叶品牌如雨后春笋发展迅速。广告更是铺天盖地,但是作为茶楼经营,更加应该看重的是对于终端客户服务的技巧。决胜终端不是一句口号。而是一种行动力。这里其实还涉及到很多细节,比如理念的传输体系,即培训体系。这是对于加盟商最大的支持,但是同样是最难的支持。目前有很多茶叶连锁品牌注重培训体系的建设。建立一个有效的培训体系其实也要根据企业发展状态、发展阶段而定。天福茶叶品牌本身是直营店,所以建立是内部培训机制。对于终端的管理是通过细化管理模式而来。而清雅源对于加盟商的培训更重要的在于流程的贯彻,通过对于加盟商的轮训、集中、巡店等模式管理与培训结合,这样节省企业的整体运营成本。也加大对于加盟商的终端支持,在于区域促销政策相结合。这样就能更加深入与加盟商共建品牌发展。今天所讲的是一个关于终端管理的技巧--接待客户。接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客: 1、打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。 2、定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。 3、接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。 4、询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。 5、拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。 6、商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。 7、让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。 8、收款:面带微笑并说声:谢谢! 9、包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。 10、行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。:耐心等待,保持良好的精神状态。:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感。与顾客初步接触的最佳时机 ,或者若有所思时; ; ; ; 。把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触 ; ; 。:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。。不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明智的选择。揣摩顾客需求的五种方法 ; ; ; ; 。。顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。:顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出