薈培训需求访谈提纲莇一、需求访谈的目的:螂培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息薀1、清晰界定需要改善的业务问题:什么需要改变?芈2、确认导致该问题的行为因素:根本原因是什么?膄3、区分培训需求和非培训需求:培训能否起到作用?膅4、确定培训需求的轻重缓急:哪些急需解决?聿5、培训设计的参数:多大改善可以被接受(培训对象、培训目标、培训内容、培训形式和方法)?羈6、加强培训需求信息调查的真实性、切实结合实际培训需要。膆二、培训需求访谈的对象:芃1、人力资源部负责调查公司副总经理、中基层管理人员;随时抽取各基层部门1到2名员工访谈。葿2、各部门负责调查本部门所有相关人员。本次培训以部门为单位提交培训需求,分管领导个人的培训需求和分管的部门一起提交,分管几个部门的分管领导,只需和其中一个部门提交即可。蝿三、培训需求访谈的程序:芇1、明确业务问题莁2、引导问题的根源膂3、确定培训内容葿4、确定培训目标肄四、访谈的问题清单:螄注:本问题清单仅做参考,访谈人可以根据实际情况调整。薁1、当访谈对象有具体的培训需求时候:艿A、这个培训有什么业务背景?针对什么业务问题?对下年度的业务开展的作用。膆B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了?袂C、这个培训的目标对象是谁?羁D、为什么是他们?螆E、培训参数的合理性设置?膇总结语:您最希望这个培训帮助您改善(衡量指标),对吗?希望达成的培训目标膅。蒀2、当访谈对象没有具体的培训需求时候:蒆A、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何?暴露出哪些问题?业务流程不能够流畅执行的原因?羄B、本公司/业务/部门本年度工作过程中,出现过哪些对您印象最大的危机或者事故?造成危机或事故的原因是什么?(列举三项)芃C、围绕公司下半年的经营战略,您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足?哪些不足需要迫切改善?袀D、本公司/业务/部门下半年度的业务工作重点是哪些?达成哪些结果对你是最重要的?膇E、您认为要达成下半年业绩目标和期望的结果,本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力? 表现出什么工作行为?肆F、您认为本部门员工的关键能力表现,哪些地方与您期望不一致?蒁G、本部门下半年业务能力提升与培训的重点是什么?艿I、如果您部门的业务培训只能有一个重点,哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望? 羇J、您本人在下半年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力?肇K、您对于公司上半年培训工作有哪些批评意见?螄L、您对于公司下半年培训工作的开展有哪些建议?蚈五、访谈常用的总结性话术(进一步与受访谈人进行确认)蚇1、看来引起这个问题的根源是(行为或者因素),对吗?袅2、培训对象可以控制的问题是(学员可控制的行为)。其中问题是培训可以解决的,问题是培训不能解决的,您同意吗?那么,我们把培训确定在解决袂(可培训行为)上,您觉得可以吗?莂3、为了帮助改善问题,这个培训应该重点解决问题,您觉得对吗?蒈4、培训目标确定,您觉得可以吗?这个应该是知识/技能/态度培训,对吗?羆芄袁膈螃莃芀羈培训需求访谈记录表螅A高层管理类蒁姓名蚀虿所属部门袆袄访谈人聿葿访谈日期蚃羂1、培训需求有什么业务背景?针对什么业务问题?对下年度的业务开展的作用?蕿2、培训的目标对象是谁,培训参数的合理性设置?膀3、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何?暴露出哪些问题?
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