2012年终工作总结物业管理公司年终工作总结工作总结管理岗位年终工作总结.doc

回顾半年来的工作,是极富挑战的半年,有付出、有收获,有汗水、有成长。现在2012年以“安全无事故”结束工作。在公司领导的教导和帮助下,在我部员工的共同努力下,在各租户的理解和支持下,通过广大员工的不懈努力,我部在工作模式上有了新的突破,工作方式有了大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:一、努力适应新的工作环境初次接触物业管理工作,尽快适应新岗位和新环境是第一要务。虚心求教,理清思路,不断总结,现已基本能胜任本职工作。物业管理部是总经理直接领导下主要事务性部门,部门经理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽,推动着公司物业管理工作朝着既定目标前进。物业管理工作纷繁复杂,安保、消防、保洁、停车事务、基础设施、基础设备、特种设施设备、会议主持、文书处理、档案管理、文件通知、制度建立健全、外联等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,服务意识,时刻注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。二、心系本职,认真履行职责1、部门文化建设方面我部依托公司“阳光生活,以人为本,体验快乐,回报社会”的企业理念,确立“以人为本、博学笃行、创新致远、追求卓越”的部门宗旨,以公司一贯坚实、稳健的步伐,秉承稳固与发展、求实与创新的精神,勇于开拓,着力塑造我部员工善学、求真、创新、进取的行为准则及认真、高效、真诚、奉献的部门风格,为物业管理工作逐步向科学化、规范化、专业化发展,奠定了文化基础。2、部门工作协调方面我部设部门经理一名,部门主管一名。公司下属生活原点和城市旺角两个物业点,每个点设置一个管理处,其中均设有安保组、工程组、消防组、保洁组,根据企业发展需要形成了部门经理主管物业工作兼顾招商工作,部门主管协助管理两个管理处,重点负责消防安全工作。两个物业点工程组、消防组、保洁组等人员交替使用,部门内基本实现了“一专多能,身兼数职”,人尽其用的原则。虽能最大程度地发挥人员的效用,但过多的交叉与分工,不利于企业科学化、规范化、专业化发展要求。3、部门制度建设方面时到公司,能明显感觉,公司工作自觉氛围比较好,但处理工作事务的分工、流程、方法及目的性却并不清晰和明确。在公司原有的制度中,仅笼统的对考勤有过明确,其它的文本则是较为空泛的,像员工晋升、绩效、惩罚措施、奖励措施、员工福利、岗位职责等企业管理中极为重要的内容都有很大的缺陷或缺失。我部门在收集及听取安保、保洁、水、电、消防、停车管理等各方面的意见后,开始逐一建立公司基本管理制度。一、打破原来固定工资的薪酬体系,引进并实行绩效薪资体系,并建立起了《绩效考核管理办法》,在一定程度上促进和提高了工作效果;二、针对上下班时间、迟到、早退、请假、日常考勤等在原有制度的基础上制定出新的《考勤管理办法》,对考勤相关的事项流程、规范等均提出了明确的要求和规范。三、针对前期对所管理的基础设施、设备,特种设施、设备等无标准、无规范、较为论乱的现状,统一进行了规范,专门制定了防火、消防设备、消防水泵、消防设施、电梯、配电室、发电机房、夜间安保等日常巡查管理表格工具,为规范管理建立了制度标准。4、制度建设方面严格执行制度是使制度真正发挥其约束及规范作用的保证,建立、指导和监督《绩效考核管理办法》落实是日常工作的重点。其一,合理的绩效管理体系能在很大程度上提高员工工作积极性,注重效率,事