酒店场站接待服务管理制度.doc

场站接待服务管理制度

(1)了解和获取第二天抵达酒店客人的名单,了解有否“.”客人或需照顾的客人。了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。
(2)掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。
(3)做好接待准备工作,按每批抵达客人的人数、情况和要求,向车务部定好车。
(4)当天要与车务部联系,掌握客人到达的准确时间,并转告交通服务部门。一般提前15分钟左右到达场站,做好迎接客人的准备。
(5)客人到达时,主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关,应请客人先过边防、海关;若不需过,则引领客人到车上就坐等候行李。
(6)行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李,领出后要帮客人提运,客人表示行李无差错时,可关好车门驱车,送客人到酒店。
则若是一人或两人迎接多批客人,手续办好一批先走一批;
若是两人迎接的,一人先跟第一批客人的车走;若有
“.”
客人的,先跟“,”客人的车走;若无人跟车,则要交待司机照料客人,第二人跟最后一批客人车走。到达酒店时,交待前厅和总台工作人员照料好客人,送客人到房间。
(8)场站若有未预订房间的客人想人住本酒店,如果酒店还有房间,则要安排客人乘酒店专接零散客人的车辆回酒店。
(9)若有团体客人抵达,迎宾员接到客人后,要安排客人先上车将客例行李牌收齐,让客人先乘车回酒店,然后帮客人领取行李,用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要求行李跟客人的,可按客人要求办理。接待团体客人时,必须要点齐人数,行李上车后要点齐行李件数后方可开车。
(10)照顾好老人、伤残者、小孩等。

(1)到总服务台了解次日需要送走的客人名单,所乘交通工
具、班次等情况