酒店电传服务管理制度.doc

电传服务管理制度

(1)接待
①客人来电传室发电传时,要热情接待;
②测览电传底稿,向客人询问不清楚的地方,若有字迹不清的地方,可礼貌地请客人重抄或代客人改正,并主动帮助客人作孔;
③作孔要按电传的格式作,如客人要求自己作孔,可礼貌地引导客人在指定的机器上作;
④为客人办理电传手续要周到细致,根据实际情况,提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。
(2)检查、核对
①作孔完后,重做一次纸条后再交给客人核对,若客人有所更改,应重新改放一次纸条,再一次让客人核对无误,直至认为可以发出为止;
②礼貌地请客人详细填写电传挂号单,内容必须包括被叫用户号码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等;
③检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整;
④根据用户所在地名,查阅国家或地域代号,安放代发纸条,切不可倒放。
(3)发放电传
①按动呼叫键,启动后先按字符键,再打出被叫用户号码;
②仔细核对对方发回的号码及回答代码,如有疑问,应请客人亲自过目,认为可以后方可按“围行”“升行”键发报;
③通报完毕前,询问客人是否要等候对方回答或发电,是否还要随机电传其他东西;
④通报完毕,按动“+”键,以再次证实线路始终完好,然后发出酒店电传机号码代号,收线前按动字母键,打出四个“mm-mm”;
⑤把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上,并请客人到收款处付款;
⑥加盖电传流水号,并收费。

(l)检查收受来报
①检查来报是否有收报人名址;
②要求发电传单位提供名址;
③等来报完全输出后将电文小心地撕下来。
(2)登记
①记录发来电传的时间;
②填上经手人工号;
③加盖电文编号;
④按要求逐项记录在