家装公司营销策略.docx

家装公司电话营销话术教程:       您好!请问是XX先生(女士),我是XX公司,我姓xx,目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程(样板房)的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗?     客户回答分五类:     一、己经装修好的:xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们监理总监亲自负责的您帮忙介绍一下,    介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。     二、已在装修了:请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。     设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。     三、正在考虑当中:您房子设计有没有做啊?     设计在做:我建议您装修之前先分二步骤:     1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。     2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。     我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我。     四、没考虑好:xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!     五、如顾客问号码是怎么知道的:是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说    您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。     聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。 延伸阅读:      学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况        2. 居住人群        :小区设点(双休日是重点);电话营销;展销会;家装说明会;邮寄(通过资料引起客户注意)、网络营销.        顾客的四种性格分析(学会感性营销,学会引导,顺着客户的想法讲)    大胆收钱:    活泼型:女性较多,性格急,多看图片。让她多讲,你多提问(随性)    力量型:多交流,回答问题果断(暴躁)  完美型:多看图片,多看资料,多讲解,多提问(细心)    和平型:被动多看资料,帮决定(没脾气)    如何电话跟踪    1. 问好    2. 询问上次情况是否满意,有何其他要求。    。    4. 再次邀请见面洽谈。    5. 确定具体要求事宜,非常愿意为您服务。    未签合同犹豫的客户    ,及时解决问题。    2. 真诚交流。    3. 再次强调好处和服务品质(重点讲设计,施工,价格,服务)。