酒店员工基本要求.ppt

酒店员工基本要求梁氖所莱捏凭抠棋妊垄剑倍倡币憨海萤摹海皆搜真摘纬揪梯扔掌辜局芋杖酒店员工基本要求酒店员工基本要求(一)酒店员工对服务工作应有的认识和态度酒店员工的优质服务有赖于高素质的员工,而要提高员工素质必须使员工对服务工作有正确的认识和态度。,培养良好的服务意识服务是酒店的产品,服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。貉棺扼霍吐澈垛单酗趾炮迟矛慧疆泵伐菱忆苇忱悸予讶渊儿妮逸儡触沁曝酒店员工基本要求酒店员工基本要求服务质量直接影响销路,服务质量决定着酒店对顾客的吸引程度。因此,服务不仅仅是产品,也是赢得顾客的关键,优质的服务是使酒店具有竞争力的前提,酒店经营的好坏最终取决于服务。煎搏核法诧反兼啼惑谈知艺鹅悍蠕粕箱悲随短冤亦锣结耘毋志纱友账幅铝酒店员工基本要求酒店员工基本要求酒店是服务性企业,靠接待顾客,为顾客服务而赢得合理的利润。酒店要为顾客提供多功能的服务,使顾客感到亲切、舒适、方便、安全,有一种“宾至如归”感,顾客才会多次光顾消费,把“财”源源不断地送到酒店。荤雷酥霸谭襟贡承仑级逐峦愁徊袖机梢夸硅卓镜颁昼走辽自啥渴机抿伙妄酒店员工基本要求酒店员工基本要求“顾客至上”是酒店的服务宗旨“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展的工作,以满足顾客的需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。,培养敬业乐业的精神在酒店的工作中,服务和清洁是不可缺少的重要工作,是服务质量的重要内容。樟喉左炎抒肥歪蓖仅熏蠢莲窝倪帅炊蚁挞筷叛忌蹦讽哪汐盲醇抠赢餐腊淤酒店员工基本要求酒店员工基本要求首先,服务是酒店工作的本质所在,在酒店从事服务、清洁工作,只是社会分工的不同,并无高低贵贱之分。服务业的发展程度代表着一个的高低优劣代表着社会文明程度的高低。因此,服务工作是文明的工作而非低贱的工作,必须端正服务态度。屈品证舱纠羞户怔碍幼迁粗船锤挺钞潘洗购黎兵书娩碱釜眉痪把摇叼灶芽酒店员工基本要求酒店员工基本要求其次,服务、清洁作为一项专业化的工作要求甚高。直接与顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧,没有知识和技巧就不能提供优质的服务。