销售礼仪培训及销售沟通技巧培训.doc

销售礼仪培训及销售沟通技巧培训销售人员在推销产品之前要先推销自己,一个产品如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用,所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。销售人员基本形象礼仪包括,穿着干净整洁、举止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。销售人员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训,销售人员掌握高效的沟通技巧,有助于更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。晏一丹:实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事主讲课程:《服务礼仪》、《商务礼仪》、《沟通礼仪》、《销售礼仪》、《医护礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《有效沟通艺术》《优质客户服务培训》、《客户投诉与处理技巧》等。课程内容:第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前2、女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。坐姿要求男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。行走要求男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。b、介绍的内容:公司名称、职位、姓名。c、给对方一个自我介绍的机会。介绍他人顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。b、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。称呼礼仪国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。握手礼仪手要洁净、先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并拢,握手3秒左右。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。四、名片礼仪携带名片a、销售人员携带的名片一定要数量充足,确保够用。b、名片要保持干净整洁,完好无损,切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内,在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。2、递