冲突处理的基本策略
反思:我们是如何平息冲突的?
得理不饶人
求大同存小异
看破红尘好坏不说
凡事退一步海阔天高
梁山的兄弟越打越亲热
一、冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
所以,冲突是无所不在的。
冲突的基本类型
建设性冲突:会给组织带来创意、活力和发展
破坏性冲突:则是干扰组织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型
情绪性冲突:由于个人情感、性格方面的原因引起的
实质性冲突: 由于工作中的不理解、不协调造成的
冲突的基本类型
情绪性冲突和实质性冲突:哪一种危害更大?
哪一种更难处理?
必须避免将实质性冲突
个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之二
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