优质服务病房心得体会.doc

优质服务病房心得体会篇一:创建“优质护理示范病房”的心得体会为创建优质护理服务示范病房,进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会,从而提升护理形象,内分泌科以雄厚的护理技术力量,浓厚的合作气氛,温馨的病房环境,把整个病房管理得井井有条。我们结合本科室的特点,从一点一滴的细微工作入手,帮助患者解决实际问题,从基础护理着手,实践着优质护理服务的贴心工程。针对如何开展优质护理服务,我组织全体护士利用休息时间学习优质护理相关的知识并进行了多次讨论,共同讨论优质护理策略。统一并规范了围绕患者开展护理工作的服务理念。从而,我们改变了传统的排班模式(每天增加一人做基础护理),制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。在我的带领下,全科护士积极响应,搞好病区环境建设,形成人人争先,个个创优的良好氛围。并先后派出多名护士到其他科室及医院参观学习,拍摄一些醒目的、温馨的、适用的标识以备用。现在护理服务更加规范,我们将护理级别及护理要求公示在病区的宣传栏内。将一级护理及病危者床号都公示在病区的黑板上,以便患者得到更全面更及时的护理。走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心,晨晚间护理细致周到。在此期间我们也组织了病人会,广泛地向病人宣传了优质护理的工作职责,加强了护患之间的配合。护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员,提高了护理质量。同时我们书写了一套疾病的健康教育临床路径,使健康教育贯穿于患者的入院、住院、出院的每一天;我们书写了一套疾病的健康教育简易宣传资料,以方便护士教育用,患者也可以借阅,力求使健康教育落到实处。我们对每一位出院的患者进行了真情电话回访,及时对患者进行健康教育及患者对医院总体印象,医生、护士的服务态度评价的反馈,发现问题及时整改。优质护理示范病房创建以来,病区好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!目前由于人员不足,我们的工作离患者对我们的要求还有差距,像饮食、娱乐室、电视等,还满足不了优质服务的要求。我想只要我们多站在患者的角度去沟通,同时在操作技术上严格要求自己,用微笑去迎送每一位患者,用我们真诚的态度服务于每一位患者。这样,我们就能真正收获到患者的满意。现在我们又在全病区倡导从被动服务到主动服务,从主动服务到感动服务的服务理念,我们要求全体护士仪表美一点,问候多一点,巡视勤一点,观察细一点,业务精一点,大家都表示有信心继续深化优质护理服务,建立真正的长效机制,让优质护理的成效使病员满意、社会满意、护士也满意。篇二:优质护理心得体会优质护理心得体会科室:呼吸科姓名:马英梅优质护理服务的心得体会呼吸科马英梅作为全院第一批优质护理服务示范病房,我自然是感慨颇多!我们呼吸科全体护理人员积极行动起来,投入到“优质护理服务”活动中。从开展优质服务以来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手,实行了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理,每个床位固定责任护士,病人入院,护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍,消除患者由于陌生产生的焦虑,遇到问题时病人也知道找自己的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估,自理能力评估,健康教育评估,让责任护士也用动态的眼光看待患者,更能很好掌握病情。我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等,我们科大部分是老年病人,对药名,作用记不住,我们反复介绍,直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来,液体呼叫现象明显减少,得到病员的好评,我们还需继续努力!以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院,他们根本不会记得我们护理人员谁是谁,所以面对病人或者家属我不会