低柜柜员述职报告.doc

低柜柜员述职报告篇一:低柜柜员工作安排刘河支行低柜柜员工作安排一、基本要求:1、低柜柜员不得办理现金存取业务,现金箱现金不得超过100元,超过100元必须及时上交给出纳;重证每次领用不得超过五天的使用量,存单领用不得超过10张;印章必须及时上锁,实现人离章收。2、低柜柜员的业务本地授权由运营主管负责、大堂经理协助,集中授权考核与高柜柜员要求相同。3、低柜柜员的NEWBOS系统,每天必须在8:00以前登录系统和17:00以后签退系统,业务提交前必须交运营主管审核并签字,来账和查询查复必须在半小时内处理,离开座位必须正式签退系统。4、低柜柜员负责签到智能柜台系统,负责凭证保管和IC借记卡的管理工作,并按要求进行清机和维护。5、低柜柜员的BoEing系统,必须实现临时离柜及时临时签退或系统锁屏,并将印章和重证锁好及时入柜保管。二、业务范围:1、开户类业务,利用智能柜台负责个人开卡业务,利用智能柜台和NEWBOS系统负责对公开户业务;利用BoEing系统实现不涉及现金的定期存款业务。2、电子银行类业务,利用智能柜台负责个人网银、手机银行、电话银行和短消息服务等业务,并营销微信银行和K码支付;利用BoEing系统负责对公企业网银、现金管理平台和企业短消息服务等业务。3、理财类业务,利用智能柜台实现个人基金、理财、存金通、双利丰等产品营销,利用BoEing系统实现保险、国债、实物黄金等产品营销,利用个人网银实现保险。国债、基金、理财等产品营销。4、查询类业务,利用智能柜台、BoEing系统来满足客户的各类查询需求,负责对账单的打印。5、特殊类业务,利用智能柜台负责密码修改、密码解锁和口头挂失等业务,利用BoEing系统负责密码挂失和密码重置、书面挂失和挂失补发等业务。6、非现金类转账和汇款业务。利用智能柜台可以实现本行转账业务,利用BoEing系统可以实现不涉及现金的定期存单和存折的定期存款的转存转取业务,利用NEWBOS系统可以通过网内、大小额支付业务实现本行、跨行支付业务。三、业务考核:1、低柜柜员的业务量考核,以智能柜台业务量为主,BoEing系统业务量考核为辅,NEWBOS系统业务量依据实际情况给予考核。2、低柜柜员的差错率考核,主要考核集中授权和集中作业的情况,以及BoEing系统业务的情况。3、低柜柜员的任务考核,由于低柜的主要职责是营销和分流,因此各项任务考核相比高柜柜员任务量大,要求更高。4、低柜柜员的分流考核,主要以应分流而未分流业务量为主,以顾客在大厅等候时间为辅。篇二:银行柜员年终工作总结2015年终工作总结又是一年隆冬,光阴似箭,岁月匆匆,忙忙碌碌的一年又即将过去。转眼我已与交行共同走过了三个春秋。三年前的夏天,仿若我带着青春和憧憬,怀抱美好梦想和理想走进交行那刻的情景仍油然在目。2015年,对于我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务和快速成长的一年。在这一年里,我们共同经历了“531”重点工程,在领导的带领和指导下,所有员工加班加点地学习和测试新系统,艰苦奋斗了整整三个月,最终才换来了新系统的顺利上线。入行以来,我一直在一线柜面工作。在工作中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位虽然只是一个小小的窗口,但它也是银行和客户之间的纽带。每一位客户都是大家辛辛苦苦开拓而来的,而我的一言一行也直接代表了交行的公众形象,为此我时常提醒自己要坚持做好“微笑服务”,对待客户的提问要耐心细致,面对个别客户的无礼言行,也要巧妙应对,在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务需求,避免不必要的冲突,伤了和气。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能够针对不同客户的不同心理和需求,为他们提供更快捷优质的服务。虽然在每月的服务检查中仍偶有扣分的情况,但这也更提醒了我们自身存在的不足,督促我们在今后的服务中不断改进和完善自我,力求做好每一个小细节,更加精益求精。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作做好,还应主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,新工作和新岗位,带领他们熟悉相关业务,快速准确地掌握业务技能。结合自己的工作经验,从菜单、路径到操作,手把手地教导新员工,以便他们能在最短的时间内,快速高效的掌握各项业务技能,进行独立上岗操作,为支行更好的开展工作打下扎实的基础。也只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能更上一个台阶。在2015年的年末,我也因为人事调动,从对私高柜换到了对公低柜。新的岗位对于我来说就是一个新的挑战,刚接手上柜的时候着实手忙脚乱了一阵子,面对从未操作过的陌生业务,完全无从下手。经过一个月的摸索和学习,以及在科长和同事的帮助指导下,现在,我也具备从容独立的完成一些常规业务的能力了。回顾这过去的一年,作为一名银行从业人员,我仍然存